Customer Success Manager

Trusted Shops SE (NL) • Amsterdam

Amsterdam

Vanaf vandaag

Jouw werkzaamheden

Het succes van jouw klanten is jouw dagelijkse drijfveer, hun groei is jouw motivatie. Jij krijgt energie van klantcontact en weet vaak al wat een klant nodig heeft voordat zij het zelf uitspreken. Als Customer Success Manager herken je direct waar optimalisatie mogelijk is en denk je mee over hoe webshops succesvoller kunnen worden. Je onderhoudt nauwe banden met klanten en vertaalt hun feedback naar concrete verbeteringen. Het doel van de klant is altijd jullie gezamenlijke doel.

Onboarding: Je begeleidt nieuwe klanten in een efficiënte onboarding zodat zij vanaf dag één direct waarde ervaren. Bij bestaande klanten stimuleer je productadoptie en zet je reviews in als strategische hefboom voor zichtbaarheid, vertrouwen en groei.
Portfoliobeheer: Je bent het eerste aanspreekpunt voor een vaste klantenportefeuille. Of het nu telefonisch, via video of face-to-face is: jij onderhoudt nauw contact en begeleidt klanten om de volledige waarde van Trusted Shops te benutten.
Analyse & advies: Je begrijpt de uitdagingen binnen e-commerce en vertaalt klantdata naar gerichte adviezen die direct waarde opleveren
Succesplannen & groei: Je ontwikkelt op maat gemaakte succesplannen waarin klantdoelen en productadoptie samenkomen. Samen met Accountmanagement vertaal je deze plannen naar concrete acties die klantrelaties versterken en duurzame waarde creëren.
Klantfeedback & innovatie: Je bent de stem van je klanten richting onze organisatie en werkt nauw samen met het productteam om oplossingen continu door te ontwikkelen.

Jouw profiel

Jij bent sterk in relatiebeheer en helpt klanten proactief om hun doelen te bereiken en optimaal resultaat te behalen.

Jij beschikt over sterke analytische vaardigheden en een resultaatgerichte mindset.

Jij werkt gestructureerd, denkt proactief mee en steekt graag zelf de handen uit de mouwen.

Jij hebt affiniteit met SaaS en weet hoe je daarin effectief samenwerkt met klanten en interne teams.

Ervaring met CRM-systemen (zoals Salesforce) is een sterke pré.

Wat bieden wij

Hybride werken: combineer kantoordagen met thuiswerkdagen.

Werken vanuit: de unieke A'DAM toren naast Amsterdam Centraal Station.

Workation: tijdelijk werken vanuit een bestemming naar keuze binnen de EU, IJsland, Liechtenstein of Noorwegen.

25 vakantiedagen om volledig op te laden.

Buddy-programma: een ervaren collega begeleid je tijdens je eerste maanden.

Individuele trainingsmogelijkheden: blijf groeien en jezelf ontwikkelen.

Team- & unit-events: werkplezier staat bij ons centraal.

Health Pass: profiteer van gratis online en offline sport- en gezondheidsprogramma’s en spaar daarnaast voor een extra vrije dag

Videos

De Sales Academy van Trusted Shops

Video’s

Bij Trusted Shops geloven we in mobile work

Jouw voordelen bij ons

Sales Coach

Niemand werkt hetzelfde. Daarom bieden we individuele coaching en begeleiding door onze sales coaches. Pak onderwerpen aan die je moeilijk vindt en word nóg beter in wat je al kunt.

Hybrid work

Onze hybride werkstructuur stimuleert een levendige teamgeest op locatie en geeft je tegelijkertijd de ruimte om je eigen ritme te vinden op remote-dagen. Maak daarnaast gebruik van de mogelijkheid tot workation.

Health Pass

Blijft fit – mentaal en fysiek. Onze health pass biedt je een breed scala aan cursussen, activiteiten en workshops.

Internationaal

Met een team van meer dan 40 verschillende nationaliteiten is het nooit saai. Wij zijn trots op onze diversiteit en de nieuwe perspectieven die het ons geeft.

Ontwikkelmogelijkheden

Ontwikkel je talent en verbeter je individuele skills om je verder te helpen bij je werk.

Tools

Altijd up-to-date. We werken met de nieuwste tools waardoor we ons werk goed kunnen doen.

Buddy programma

Jouw buddy helpt je om goed bij ons te kunnen wennen tijdens jouw start. Later kun je jouw ervaring ook met nieuwe collega’s delen.

Na werk

Geniet van een gezellige vrijdagmiddagborrel met je collega’s op de 18e verdieping van de A’DAM toren.

Events

Profiteer van toegang tot exclusieve evenementen in de A’DAM toren en een ongelooflijk mooi uitzicht over Amsterdam.

Eten

Op kantoor zijn fruit, koffie, thee en een gezonde lunch dagelijks beschikbaar voor je.

Jouw voordelen bij ons

Hybrid work

Onze hybride werkstructuur stimuleert een levendige teamgeest op locatie en geeft je tegelijkertijd de ruimte om je eigen ritme te vinden op remote-dagen. Maak daarnaast gebruik van de mogelijkheid tot workation.

Health Pass

Blijft fit – mentaal en fysiek. Onze health pass biedt je een breed scala aan cursussen, activiteiten en workshops.

Internationaal

Met een team van meer dan 40 verschillende nationaliteiten is het nooit saai. Wij zijn trots op onze diversiteit en de nieuwe perspectieven die het ons geeft.

Ontwikkelmogelijkheden

Ontwikkel je talent en verbeter je individuele skills om je verder te helpen bij je werk.

Buddy programma

Jouw buddy helpt je om goed bij ons te kunnen wennen tijdens jouw start. Later kun je jouw ervaring ook met nieuwe collega’s delen.

Na werk

Geniet van een gezellige vrijdagmiddagborrel met je collega’s op de 18e verdieping van de A’DAM toren.

Event

Profiteer van toegang tot exclusieve evenementen in de A’DAM toren en een ongelooflijk mooi uitzicht over Amsterdam.

Eten

Op kantoor zijn fruit, koffie, thee en een gezonde lunch dagelijks beschikbaar voor je.

Onze waarden

Transparantie

Open en duidelijke communicatie brengt ons snel naar het gezamenlijke doel. Spreek open uit wat jij belangrijk vindt; samen vinden we voor alles een oplossing.

Respect

Elke collega is een waardevolle schakel in onze community. Met respect met elkaar omgaan en openheid zijn een voorwaarde voor ons werk.

Vertrouwen

We weten dat je echt werk van je werk maakt – anders zou je niet bij ons zijn. Daarom vertrouwen we jou, je vaardigheden, je ideeën en je intenties.

De systemen waarmee we werken

Tech Stack Operations

HubSpot: we gebruiken Hubspot als belangrijkste marketing-touchpoint en CRM-oplossing met focus op (maar niet alleen) new business: hosting van websites, blogs en landingspagina's, net als nieuwsbrieven en geautomatiseerde marketingcampagnes. Alles is dus gesynchroniseerd met ons CRM-systeem Salesforce en andere aangesloten tools om data te leveren – voornamelijk voor inbound leads.
Outreach: om ons outbound verkoopproces zo geautomatiseerd en zo efficiënt mogelijk te maken, hebben we Outreach geïntegreerd als geavanceerde Sales Engagement CTI-oplossing. Die sluit heel nauw aan op ons centrale CRM-systeem.
Salesforce: Salesforce als bijzonder schaalbare en aanpasbare SaaS-oplossing wordt gebruikt als onze centrale CRM-applicatie. Het is nauw geïntegreerd met enkele externe oplossingen en tal van interne toepassingen.
Zuora: om een Single-Point-of-Truth te hebben voor alle contract-, facturerings- en betalingsgerelateerde processen, gebruiken we Zuora als een van de toonaangevende platformen voor abonnementenadministratie.

Reviews van medewerkers

In september 2021 ben ik bij Trusted Shops gestart als Customer Succes Manager en tot op de dag van vandaag ben ik nog steeds enthousiast over deze functie. Vanaf de start ben ik door het hele team warm ontvangen, dit stelde mij direct op mijn gemak en daardoor voelde ik meteen ruimte om mijn stem te gebruiken. Over de functie en de bijbehorende werkzaamheden ben ik zeer te spreken. Je bent als Customer Succes Manager de spin in het web waardoor je veel contact hebt met collega’s van diverse afdelingen. Met mijn klanten bouw ik een langdurige relatie op door een adviserende rol aan te nemen en de communicatie in goede banen te leiden. Vanaf de eerste dag kreeg ik de kans om te laten zien wat ik in huis heb. Mijn kwaliteiten zijn herkend en beloond door middel van een promotie binnen zeer korte tijd. Dit resulteerde in het behandelen van het Key Account segment. Binnen dit portfolio wordt mij de ruimte geboden om mijn skills en kennis verder te ontwikkelen. Tevens biedt Trusted Shops de mogelijkheid om bestaande kennis uit te breiden in een specialiteit naar keuze binnen het vakgebied. Al met al biedt Trusted Shops een fijne werkplek en is de waardering voor het personeel overduidelijk aanwezig.

Werken bij Trusted Shops bevalt ontzettend goed. Ik krijg energie van de gesprekken met klanten, en het geeft een kick als ik ze kan overtuigen om het lidmaatschap uit te breiden. Bij Trusted Shops kan ik producten aan klanten verkopen die echt wat opleveren. Ik sta volledig achter de service die Trusted Shops levert en dat maakt het leuk om te verkopen. Dit is mijn derde maand in dienst bij Trusted Shops en het lijkt erop dat ik mijn target ga halen. Dat geeft nog meer energie en motivatie om door te gaan. De uitdagende functie gecombineerd met veel vrijheid en leuke collega’s maken dit een hele leuke baan!

In 2015 ben ik gestart bij Trusted Shops als Sales Manager om te helpen om de lokale Benelux-markt op te zetten, binnen 7,5 jaar zijn we nu gegroeid tot één van de grootste online vertrouwen oplossingen in Nederland. Tijdens deze 7,5 jaar heeft Trusted Shops mij veel kansen gegeven om mezelf te ontwikkelen, nieuwe uitdagingen aan te gaan/nieuwe posities te bekleden om mij te helpen binnen het bedrijf te groeien. Ons Nederlands kantoor staat bekend om een echte work-hard play-hard mentaliteit en om het hechte en sociale team die elkaar graag helpen om succesvol te worden. Aangezien de e-commerce markt nog steeds één van de meest snelgroeiende markten is, zijn wij continue bezig om onze teams uit te breiden om onze Trusted Shops familie te versterken. Sinds 1 juni 2022 zijn we gestart met onze Sales Academy waarmee we nieuwe starters helpen om binnen 3 maanden succesvol te worden in e-commerce en Trusted Shops. Binnen de Sales Academy word je dan begeleid, getraind en gecoacht door 2 fantastische Sales Coaches en mijzelf. Dus waar wacht je nog op? Solliciteer direct om onze nieuwe Trustee te worden!

Hebben we jouw belangstelling gewekt?

solliciteer nu