Customer Success Manager UK

Trusted Shops SE (NL) • Amsterdam

Amsterdam

Vanaf vandaag

Jouw werkzaamheden

The success of your clients is your daily drive; their growth is your motivation. You gain energy from customer contact and often know what a client needs even before they say it. As a Customer Success Manager, you immediately recognize where optimization is possible and contribute ideas on how webshops can become more successful. You maintain close relationships with clients and translate their feedback into concrete improvements. The client’s goal is always your shared goal.

Onboarding: You guide new clients through an efficient onboarding process so they experience value from day one. With existing clients, you encourage product adoption and use reviews as a strategic lever for visibility, trust, and growth.

Portfolio Management: You are the first point of contact for a set portfolio of clients. Whether by phone, video, or face-to-face, you maintain close communication and support clients in leveraging the full value of Trusted Shops.

Analysis & Advice: You understand the challenges within e-commerce and translate client data into targeted advice that delivers direct value.

Success Plans & Growth: You develop tailored success plans that align client goals with product adoption. Together with Account Management, you turn these plans into concrete actions that strengthen customer relationships and create long-term value.

Customer Feedback & Innovation: You act as the voice of your clients within the organization and work closely with the product team to continuously develop solutions.

Jouw profiel

You are strong in relationship management and proactively help clients achieve their goals and maximize results.
You possess strong analytical skills and a results-driven mindset.
You work in a structured way, think proactively, and are eager to roll up your sleeves.
You have an affinity with SaaS and know how to collaborate effectively with clients and internal teams.
Experience with CRM systems (such as Salesforce) is a strong plus.

What we offer

Hybrid working: combine office days with working from home.
Workplace: the unique A'DAM Tower next to Amsterdam Central Station.
Workation: temporarily work from a destination of your choice within the EU, Iceland, Liechtenstein, or Norway.
25 vacation days to fully recharge.
Buddy program: an experienced colleague will guide you during your first months.
Individual training opportunities: keep growing and developing yourself.
Team & unit events: we place great importance on enjoyment at work.
Health Pass: benefit from free online and offline sports and health programs, and additionally save up for an extra day off.

Videos

De Sales Academy van Trusted Shops

Video’s

Bij Trusted Shops geloven we in mobile work

Jouw voordelen bij ons

Sales Coach

Niemand werkt hetzelfde. Daarom bieden we individuele coaching en begeleiding door onze sales coaches. Pak onderwerpen aan die je moeilijk vindt en word nóg beter in wat je al kunt.

Hybrid work

Onze hybride werkstructuur stimuleert een levendige teamgeest op locatie en geeft je tegelijkertijd de ruimte om je eigen ritme te vinden op remote-dagen. Maak daarnaast gebruik van de mogelijkheid tot workation.

Health Pass

Blijft fit – mentaal en fysiek. Onze health pass biedt je een breed scala aan cursussen, activiteiten en workshops.

Internationaal

Met een team van meer dan 40 verschillende nationaliteiten is het nooit saai. Wij zijn trots op onze diversiteit en de nieuwe perspectieven die het ons geeft.

Ontwikkelmogelijkheden

Ontwikkel je talent en verbeter je individuele skills om je verder te helpen bij je werk.

Tools

Altijd up-to-date. We werken met de nieuwste tools waardoor we ons werk goed kunnen doen.

Buddy programma

Jouw buddy helpt je om goed bij ons te kunnen wennen tijdens jouw start. Later kun je jouw ervaring ook met nieuwe collega’s delen.

Na werk

Geniet van een gezellige vrijdagmiddagborrel met je collega’s op de 18e verdieping van de A’DAM toren.

Events

Profiteer van toegang tot exclusieve evenementen in de A’DAM toren en een ongelooflijk mooi uitzicht over Amsterdam.

Eten

Op kantoor zijn fruit, koffie, thee en een gezonde lunch dagelijks beschikbaar voor je.

Onze waarden

Transparantie

Open en duidelijke communicatie brengt ons snel naar het gezamenlijke doel. Spreek open uit wat jij belangrijk vindt; samen vinden we voor alles een oplossing.

Respect

Elke collega is een waardevolle schakel in onze community. Met respect met elkaar omgaan en openheid zijn een voorwaarde voor ons werk.

Vertrouwen

We weten dat je echt werk van je werk maakt – anders zou je niet bij ons zijn. Daarom vertrouwen we jou, je vaardigheden, je ideeën en je intenties.

Reviews van medewerkers

In september 2021 ben ik bij Trusted Shops gestart als Customer Succes Manager en tot op de dag van vandaag ben ik nog steeds enthousiast over deze functie. Vanaf de start ben ik door het hele team warm ontvangen, dit stelde mij direct op mijn gemak en daardoor voelde ik meteen ruimte om mijn stem te gebruiken. Over de functie en de bijbehorende werkzaamheden ben ik zeer te spreken. Je bent als Customer Succes Manager de spin in het web waardoor je veel contact hebt met collega’s van diverse afdelingen. Met mijn klanten bouw ik een langdurige relatie op door een adviserende rol aan te nemen en de communicatie in goede banen te leiden. Vanaf de eerste dag kreeg ik de kans om te laten zien wat ik in huis heb. Mijn kwaliteiten zijn herkend en beloond door middel van een promotie binnen zeer korte tijd. Dit resulteerde in het behandelen van het Key Account segment. Binnen dit portfolio wordt mij de ruimte geboden om mijn skills en kennis verder te ontwikkelen. Tevens biedt Trusted Shops de mogelijkheid om bestaande kennis uit te breiden in een specialiteit naar keuze binnen het vakgebied. Al met al biedt Trusted Shops een fijne werkplek en is de waardering voor het personeel overduidelijk aanwezig.

Werken bij Trusted Shops bevalt ontzettend goed. Ik krijg energie van de gesprekken met klanten, en het geeft een kick als ik ze kan overtuigen om het lidmaatschap uit te breiden. Bij Trusted Shops kan ik producten aan klanten verkopen die echt wat opleveren. Ik sta volledig achter de service die Trusted Shops levert en dat maakt het leuk om te verkopen. Dit is mijn derde maand in dienst bij Trusted Shops en het lijkt erop dat ik mijn target ga halen. Dat geeft nog meer energie en motivatie om door te gaan. De uitdagende functie gecombineerd met veel vrijheid en leuke collega’s maken dit een hele leuke baan!

In 2015 ben ik gestart bij Trusted Shops als Sales Manager om te helpen om de lokale Benelux-markt op te zetten, binnen 7,5 jaar zijn we nu gegroeid tot één van de grootste online vertrouwen oplossingen in Nederland. Tijdens deze 7,5 jaar heeft Trusted Shops mij veel kansen gegeven om mezelf te ontwikkelen, nieuwe uitdagingen aan te gaan/nieuwe posities te bekleden om mij te helpen binnen het bedrijf te groeien. Ons Nederlands kantoor staat bekend om een echte work-hard play-hard mentaliteit en om het hechte en sociale team die elkaar graag helpen om succesvol te worden. Aangezien de e-commerce markt nog steeds één van de meest snelgroeiende markten is, zijn wij continue bezig om onze teams uit te breiden om onze Trusted Shops familie te versterken. Sinds 1 juni 2022 zijn we gestart met onze Sales Academy waarmee we nieuwe starters helpen om binnen 3 maanden succesvol te worden in e-commerce en Trusted Shops. Binnen de Sales Academy word je dan begeleid, getraind en gecoacht door 2 fantastische Sales Coaches en mijzelf. Dus waar wacht je nog op? Solliciteer direct om onze nieuwe Trustee te worden!

Hebben we jouw belangstelling gewekt?

solliciteer nu