Customer Success Manager

Trusted Shops SE (NL) • Amsterdam

Amsterdam

Vanaf vandaag

Jouw werkzaamheden

Customer Success Manager

Trusted Shops, gevestigd te Amsterdam, is op zoek naar een Customer Success Manager die een cruciale rol wil spelen in het verbeteren van de klantervaring voor onze online partners. In deze strategische rol ben je verantwoordelijk voor het beheer van je eigen klantenportfolio, waarbij je de onboarding van nieuwe klanten ondersteunt en optimalisatie- en groeimogelijkheden identificeert. Je werkt nauw samen met het Account Management team en neemt ownership over klantrelaties. Met je relevante ervaring in klantcontact en inzicht in de uitdagingen van online winkels ben je in staat om proactief oplossingen aan te dragen die de klanttevredenheid verhogen en de online winkelervaring van consumenten verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden:

Beheren van je eigen klantenportfolio en zorgen voor klanttevredenheid.
Ondersteunen bij de onboarding van nieuwe klanten voor een soepele integratie.
Identificeren van optimalisatiemogelijkheden en groeipotentieel voor online shops.
Voorstellen van innovatieve ideeën en producten voor prestatieverbetering.
Analyseren van dagelijkse uitdagingen van klanten en passende oplossingen bieden.
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantvragen en zorgen voor effectieve follow-up.
Samenwerken met het Account Management team om klantengroei en retentie te bevorderen.

Jouw profiel

Je hebt relevante ervaring in klantcontact en communicatie, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
Je hebt een proactieve houding en bent gericht op probleemoplossing.
Hbo werk- en denkniveau is een pré.
Basiskennis en affiniteit met technologie/SaaS is een pluspunt.
Je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend.

Wat we jou bieden:

Hybride werk: Combineer flexibel werken op afstand met teamwerk op kantoor
Workation: Werk tijdelijk vanaf een andere locatie binnen Europa
25 vakantiedagen
Buddy-programma (een ervaren Trustee staat je bij)
Individuele opleidingsmogelijkheden
Evenementen (teamevenementen, eenheidsevenementen, enz.)
Health Pass - (gratis online en offline sport-, fitness- en gezondheidscursussen)
Een competitief salaris met een uncapped bonussyteem
Reiskostenvergoeding
Goede pensioenregeling
Gezamenlijke vrijdagmiddagborrel op het dakterras van de A’DAM toren

Twijfel je of je een goede match bent voor deze rol? Aarzel niet om te solliciteren!

Bij Trusted Shops zijn we geïnteresseerd in jou als persoon - of je met ons match staat los van geslacht, nationaliteit, etnische en sociale afkomst, religie/geloof, handicap, leeftijd, seksuele geaardheid en identiteit. Trusted Shops zet zich in voor diversiteit en tegen discriminatie.

Over Trusted Shops

Trusted Shops is één van de snelst groeiende SaaS/Tech bedrijven binnen de Europese e-commerce met meer 800 medewerkers. Onze bedrijfscultuur draait om teamspirit en we bouwen dit op met positieve energie, transparantie en wederzijds vertrouwen Onze bedrijfscultuur draait om teamspirit, positieve energie, transparantie en wederzijds vertrouwen.

Binnen het Nederlandse kantoor werken we met een team van 50 collega’s samen om merken zoals Body&Fit.com, Hunkemöller.nl en Intertoys.nl te ondersteunen. Meer dan 30.000 webwinkels en 30 miljoen consumenten zijn nu onderdeel van de Trusted Shops "Community of Trust," waar ze veilig zaken met elkaar doen dankzij verschillende vertrouwensproducten zoals het Trusted Shops keurmerk, kopersbescherming en klantbeoordelingen.

Aanspreekpunt

E-mail schrijven E-mail gekopieerd! E-mail kopiëren?

(0031) 0616220648

Videos

De Sales Academy van Trusted Shops

Een dag als sales consultant – meet Frederique

Meer video’s

Jouw voordelen bij ons

Sales Coach

Niemand werkt hetzelfde. Daarom bieden we individuele coaching en begeleiding door onze sales coaches. Pak onderwerpen aan die je moeilijk vindt en word nóg beter in wat je al kunt.

New work

Werk vanuit huis, één van onze vijf kantoren of tijdelijk vanuit een andere locatie in Europa.

Health Pass

Blijft fit – mentaal en fysiek. Onze health pass biedt je een breed scala aan cursussen, activiteiten en workshops.

Internationaal

Met een team van meer dan 40 verschillende nationaliteiten is het nooit saai. Wij zijn trots op onze diversiteit en de nieuwe perspectieven die het ons geeft.

Ontwikkelmogelijkheden

Ontwikkel je talent en verbeter je individuele skills om je verder te helpen bij je werk.

Tools

Altijd up-to-date. We werken met de nieuwste tools waardoor we ons werk goed kunnen doen.

Buddy programma

Jouw buddy helpt je om goed bij ons te kunnen wennen tijdens jouw start. Later kun je jouw ervaring ook met nieuwe collega’s delen.

Na werk

Geniet van een gezellige vrijdagmiddagborrel met je collega’s op de 18e verdieping van de A’DAM toren.

Events

Profiteer van toegang tot exclusieve evenementen in de A’DAM toren en een ongelooflijk mooi uitzicht over Amsterdam.

Eten

Op kantoor zijn fruit, koffie, thee en een gezonde lunch dagelijks beschikbaar voor je.

Onze waarden

Transparantie

Open en duidelijke communicatie brengt ons snel naar het gezamenlijke doel. Spreek open uit wat jij belangrijk vindt; samen vinden we voor alles een oplossing.

Respect

Elke collega is een waardevolle schakel in onze community. Met respect met elkaar omgaan en openheid zijn een voorwaarde voor ons werk.

Vertrouwen

We weten dat je echt werk van je werk maakt – anders zou je niet bij ons zijn. Daarom vertrouwen we jou, je vaardigheden, je ideeën en je intenties.

Reviews van medewerkers

In september 2021 ben ik bij Trusted Shops gestart als Customer Succes Manager en tot op de dag van vandaag ben ik nog steeds enthousiast over deze functie. Vanaf de start ben ik door het hele team warm ontvangen, dit stelde mij direct op mijn gemak en daardoor voelde ik meteen ruimte om mijn stem te gebruiken. Over de functie en de bijbehorende werkzaamheden ben ik zeer te spreken. Je bent als Customer Succes Manager de spin in het web waardoor je veel contact hebt met collega’s van diverse afdelingen. Met mijn klanten bouw ik een langdurige relatie op door een adviserende rol aan te nemen en de communicatie in goede banen te leiden. Vanaf de eerste dag kreeg ik de kans om te laten zien wat ik in huis heb. Mijn kwaliteiten zijn herkend en beloond door middel van een promotie binnen zeer korte tijd. Dit resulteerde in het behandelen van het Key Account segment. Binnen dit portfolio wordt mij de ruimte geboden om mijn skills en kennis verder te ontwikkelen. Tevens biedt Trusted Shops de mogelijkheid om bestaande kennis uit te breiden in een specialiteit naar keuze binnen het vakgebied. Al met al biedt Trusted Shops een fijne werkplek en is de waardering voor het personeel overduidelijk aanwezig.

Werken bij Trusted Shops bevalt ontzettend goed. Ik krijg energie van de gesprekken met klanten, en het geeft een kick als ik ze kan overtuigen om het lidmaatschap uit te breiden. Bij Trusted Shops kan ik producten aan klanten verkopen die echt wat opleveren. Ik sta volledig achter de service die Trusted Shops levert en dat maakt het leuk om te verkopen. Dit is mijn derde maand in dienst bij Trusted Shops en het lijkt erop dat ik mijn target ga halen. Dat geeft nog meer energie en motivatie om door te gaan. De uitdagende functie gecombineerd met veel vrijheid en leuke collega’s maken dit een hele leuke baan!

In 2015 ben ik gestart bij Trusted Shops als Sales Manager om te helpen om de lokale Benelux-markt op te zetten, binnen 7,5 jaar zijn we nu gegroeid tot één van de grootste online vertrouwen oplossingen in Nederland. Tijdens deze 7,5 jaar heeft Trusted Shops mij veel kansen gegeven om mezelf te ontwikkelen, nieuwe uitdagingen aan te gaan/nieuwe posities te bekleden om mij te helpen binnen het bedrijf te groeien. Ons Nederlands kantoor staat bekend om een echte work-hard play-hard mentaliteit en om het hechte en sociale team die elkaar graag helpen om succesvol te worden. Aangezien de e-commerce markt nog steeds één van de meest snelgroeiende markten is, zijn wij continue bezig om onze teams uit te breiden om onze Trusted Shops familie te versterken. Sinds 1 juni 2022 zijn we gestart met onze Sales Academy waarmee we nieuwe starters helpen om binnen 3 maanden succesvol te worden in e-commerce en Trusted Shops. Binnen de Sales Academy word je dan begeleid, getraind en gecoacht door 2 fantastische Sales Coaches en mijzelf. Dus waar wacht je nog op? Solliciteer direct om onze nieuwe Trustee te worden!

Hebben we jouw belangstelling gewekt?

solliciteer nu