1st Level Product Support (f/m/d) - Fluent in Dutch

Trusted Shops SE (DE) • Köln

Köln

ab sofort / asap

Deine Aufgaben

Trusted Shops creates digital trust between people and companies and has one goal - to become the #1 Community of Trust. As a profitable SaaS company with around 800 employees, we support over 25,000 online stores and around 40 million consumer memberships.  The unique combination of trustmark, authentic customer reviews and buyer protection helps millions of consumers to shop online with confidence every day. 

  

To expand our Product Support Unit, we are looking for a 

1st Level Product Support (f/m/d) - Fluent in Dutch  

(Hybrid in Cologne or remote in Germany/ full-time/ permanent contract in Germany) 

 

Your tasks  

  • You will become one of our product experts and do everything to ensure that our customers integrate the Trusted Shops functions as fast as possible into their online shops (in cooperation with the Customer Success Management or the 2nd Level Product Support) 

  • Be in direct contact with our customers either by email, video call, or  telephone and answer their technical queries, for example concerning the functionality and integration of Trusted Shops products in a wide range of shop software systems in English and Dutch 

  • You will advise our customers by providing simple source code modifications: for example, support them in displaying the Trustbadge (widget) at the desired position in their online shop 

  • Occasionally, you will assist our customers when taking their first steps on the Trusted Shops platform and explain to them the available functions 

Dein Profil

Your Profile 

  • First professional experience in a Customer service-related field combined with the ability to understand complex technological correlations  

  • Basic knowledge of HTML is a must; additional knowledge of CSS or JavaScript is a plus 

  • Ideally, first experiences with shop software systems (such as Lightspeed, Magento or WordPress/WooCommerce) and interest in familiarising yourself with them 

  • Basic understanding of web technologies and no fear of source code of web pages 

  • Friendly, supportive, communicative, analytical, solution- and service-oriented personality, paired with a structured way of working and a keen interest in technical details and the capability to transfer your knowledge to our customers 

  • Business fluent Dutch and English language skills are mandatory. Additional languages, especially German, are a plus. 

 

 

What we offer you  

  • Hybrid Work: Combine flexible remote work with team days in the office  

  • Workation: Use the additional option of Workation and work temporarily from another location within Europe  

  • Permanent employment with Europe's trusted brand  

  • 27 days holiday + 3.5 additional days off at Christmas, New Year's Eve and Carnival  

  • Buddy programme (an experienced trustee is at your side)  

  • Individual development opportunities and internal learning programmes  

  • Events (team events, unit events, etc.)  

  • Health Pass - free online and offline sports, fitness and health courses  

 

  

Not sure if you are what we are looking for? Apply now!   

At Trusted Shops, we are interested in you as a person - whether you fit in with us is independent of gender, nationality, ethnic and social origin, religion/belief, disability, age, sexual orientation and identity. Trusted Shops is committed to diversity and against discrimination.  

Ansprechpartner*in
Colette Rollin

Colette Rollin

 

+49 171 1955843

Deine Benefits bei Product

New Work

Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Egal ob in einem unserer 5 Büros oder temporär aus einem anderen Standort in Europa.

Health Pass

Bleibe fit – physisch und psychisch. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet dir eine Vielzahl von Kursen, Vorträgen und Workshops.

Internationales Flair

Bei einem Team bestehend aus 40 verschiedenen Nationen wird es niemals langweilig. Wir feiern unsere Vielfalt und die unzähligen neuen Blickwinkel, die sie uns schenkt.

Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Entfalte dein Talent und verbessere deine individuellen Skills, die dich bei deiner Arbeit unterstützen.

Buddy Programm

Dein Buddy hilft dir, dich in deiner Anfangszeit bei uns gut einzuleben. Später kannst auch du deine Erfahrung mit neuen Kolleg*innen teilen.

Teamevents

Egal ob im Sommer, im Winter oder dann, wann es deinem Team passt – wir genießen gemeinsame Zeit.

Agile Coach

Agile Coaches stehen dir und deinen Teams zur Verfügung, damit ihr gemeinsam erfolgreich seid.

Gilden

In teamübergreifenden Gilden arbeiten wir selbstorganisiert und praxisnah an einem aktuellen Thema, z.B. in der Architecture Guild oder der DevOps Guild

Knowledge Marketplace

Jede*r kann auf einer Art schwarzem Brett Wissen anbieten oder danach suchen. So entstehen spontane Trainings untereinander

Unsere Werte

Transparenz

Offene und klare Kommunikation bringen uns schnell ans Ziel. Sprich deine Themen offen an – gemeinsam finden wir für alles eine Lösung.

Respekt

Jede*r unserer Kolleg*innen ist ein wertvoller Bestandteil unserer Gemeinschaft. Respektvoller Umgang und Offenheit sind die Voraussetzung für unsere Arbeit.

Vertrauen

Wir wissen, dass du deine Arbeit toll machst – sonst wärst du nicht bei uns. Deswegen vertrauen wir dir, deinen Fähigkeiten, Ideen und Intentionen.

Erfahrungsberichte

Thibaut Charprenet
Thibaut Charprenet
Senior Product Designer

Als Senior Product Designer arbeite ich im Advertising Product Team. Gemeinsam treffen wir die meisten wichtigen Entscheidungen über unsere Produkte und genießen viel Freiheit bei der Gestaltung unserer Roadmap.

Mein Arbeitsalltag wird nie langweilig und sieht immer anders aus, je nachdem, in welcher Phase eines Projekts wir uns gerade befinden: In der ersten Phase kümmere ich mich um die Nutzer*innenforschung und die Datenerhebung, die unsere Entscheidungen beeinflussen. In der Konzeptionsphase liefere ich die User Journey und die Wireframes, bevor ich mich an das endgültige Grafikdesign mache. Schließlich führe ich auch die Kund*innenbefragungen durch, um unsere neuen Versionen zu validieren und die nächsten UX-Verbesserungen festzulegen.

Bei jedem Schritt kann ich mich auf unser internes UX-Team verlassen, das mir hilft, Workshops zu organisieren, Feedback einzuholen oder mich bei fortgeschritteneren grafischen Aufgaben wie Illustrationen und Animationen zu unterstützen. Unter den vielen guten Gründen, bei Trusted Shops einzusteigen, sind das fantastische UX-Team und unsere große Vielfalt an Profilen und bunten Persönlichkeiten wahrscheinlich der wichtigste!

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