Conversational AI Designer*in (f/m/d)

Bei Trusted Shops gestalten wir Europas Community of Trust – einen Ort, an dem sich Unternehmen und Verbraucher*innen mit Vertrauen, Transparenz und Sicherheit begegnen. Täglich verlassen sich Millionen von Nutzer*innen und Tausende von Unternehmen in ganz Europa auf uns, wenn es um sichere, verlässliche und nahtlose digitale Erlebnisse geht.

Um diese ambitionierte Vision zu verwirklichen, sehen wir Künstliche Intelligenz nicht als kurzfristigen Trend, sondern als einen zentralen Treiber unserer Zukunft. KI ist für uns entscheidend, um komplexe Herausforderungen zu lösen, unsere Prozesse zu skalieren und Kundenerlebnisse zu schaffen, die nicht nur effizient, sondern wirklich intelligent sind.
Wir bauen unsere KI-Kompetenzen konsequent mit einem AI-first-Mindset aus – bei uns ist KI von Anfang an integraler Bestandteil und die treibende Kraft hinter den Lösungen von morgen.

Jetzt gehen wir noch einen Schritt weiter: Wir gestalten die Zukunft des Agentic Commerce – eine Zukunft, in der KI nicht nur unterstützt, sondern aktiv und verantwortungsvoll handelt und echten Mehrwert schafft.

Deine Verantwortlichkeiten als Conversational AI Designer*in (f/m/d):

Als Conversational AI Designer (f/m/d) gestaltest Du die Dialoge, Abläufe und Logik hinter unseren KI-gestützten Assistenten und verwandelst sie in intelligente, hilfreiche Agenten, mit denen man sich natürlich und mühelos unterhalten kann.

• Erstelle engaging, hilfreiche und markenkonforme Dialogflüsse für KI-Assistenten, Chatbots und weitere moderne GenAI-Touchpoints

• Definiere, wie KI-Agenten reagieren, eskalieren, Kontext sammeln und mithilfe von Agentic AI-Prinzipien handeln

• Verfasse und optimiere Prompts, die das Verhalten von großen Sprachmodellen (LLMs) in verschiedenen Anwendungsszenarien effektiv steuern

• Arbeite eng mit Entwicklern zusammen, um Gesprächsabläufe zu entwickeln, die dynamisch auf Tools und Daten via MCP zugreifen und so Interaktionen intelligenter und kontextbezogener machen

• Forme die Persönlichkeit, den Tonfall und die Vertrauenswürdigkeit unserer Gesprächserlebnisse

• Kooperiere mit ML-Ingenieuren, Produktmanagern, UX-Designern und Business-Teams, um innovative und wirkungsvolle Conversational Features zu prototypisieren und zu veröffentlichen

• Verbessere kontinuierlich die Performance durch Nutzerfeedback, A/B-Tests und die Auswertung von Nutzungsdaten

Wieso zu Trusted Shops?

• Gestalte die Zukunft von KI in großem Maßstab: Bestimme mit, wie KI zum festen Bestandteil der Produkt-DNA eines führenden europäischen Trust-Tech-Unternehmens wird

• Moderner Tech-Stack: Arbeite praxisnah mit modernen Generative-AI-Frameworks, skalierbaren Architekturen und den neuesten Technologien, die innovative digitale Lösungen ermöglichen

• Wachstums- und Lernkultur: Wachse kontinuierlich weiter – mit fest eingeplanter Zeit und Budget für Lernen, KI-Entdeckung und berufliche Weiterentwicklung in einem Umfeld, das Neugier und Innovation schätzt

• Flexibles Arbeitsumfeld: Profitiere von Remote-Optionen, flexiblen Arbeitszeiten und einer gesunden Work-Life-Balance, die dich beruflich und privat unterstützt

• Inklusive und sinnorientierte Unternehmenskultur: Werde Teil eines vielfältigen, aufgeschlossenen Teams, das an Vertrauen, Empowerment und sinnvollen Fortschritt glaubt – gemeinsam

• Erfahrung im Design von Chatbots, virtuellen Assistenten oder natürlichen Sprachschnittstellen

• Einsatz in den Bereichen Business, Service oder Produkt

• Verstehen von LLMs und prompt-basiertem Design

• Feines Gespür für Gesprächsnuancen

• Kreatives und strukturiertes Denken zur Umsetzung von Nutzerbedürfnissen in logische Gesprächsabläufe und ansprechende Experience-Flows

• Vertrautheit mit Conversational Design Tools, Voice & Tone Systems und Dialogfluss-Plattformen

• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und Einschätzung von technischen Möglichkeiten und Grenzen

• Gutes Verständnis von KI-Agenten, Intent Recognition und Management mehrstufiger Dialoge

• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus

  
  

Was wir Dir bieten:

• Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office

• Workation: Arbeite temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke

• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval

• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote

• Events (Team Events, Unit Events, etc.)

• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust

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Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.