Customer Success Support Medewerker

Trusted Shops BeNeLux N.V. • Amsterdam

Amsterdam

Vanaf vandaag

Jouw werkzaamheden

Customer Success Support Medewerker

Bij Trusted Shops maken we een periode van gezonde groei door. Daarom zijn wij op zoek naar een klantgerichte Customer Success Support Medewerker die uitblinkt in communicatie en een passie heeft voor serviceverlening. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende probleemoplossende vaardigheden, geduld en empathie om klanten efficiënt te ondersteunen. Je zult het Customer Success Managers ondersteunen bij klantvragen, die sterk kunnen variëren omdat we samenwerken met meerdere interne afdelingen om het succes van de klant te waarborgen. Ben je er klaar voor om impact te maken en ons Customer Success team te komen versterken?

Jouw verantwoordelijkheden:

Eerste aanspreekpunt voor klantvragen via verschillende communicatiekanalen.
Goede samenwerking opbouwen met diverse interne afdelingen.
Ervaring met het behalen van doelstellingen.
Schakel tussen klanten en IT/productontwikkelingsteams.
Samenwerking met Accountmanagement om klantengroei te bevorderen.
Voorstellen van innovatieve ideeën voor prestatieverbetering gericht op het succes van de klant.

Jouw profiel

Minimaal 3-5 jaar ervaring in actief klantencontact en communicatie.
Proactieve houding en probleemoplossing gericht.
Hbo werk – en denkniveau is een pré.
Basiskennis en affiniteit met Tech/SaaS is een pre.
Je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend.

Wat we jou bieden:

Hybride werken
Werken vanuit de unieke A'DAM toren naast Amsterdam Centraal Station.
Gezamenlijke vrijdagmiddagborrel met andere bedrijven op het dakterras van de A’DAM toren.
Een competitief salaris
Reiskostenvergoeding.
Goede pensioenregeling.
25 Vakantiedagen.
Health Pass – Spaar voor een extra vrije dag voor het volgende jaar.
Opleiding en begeleiding om je persoonlijke en professionele ontwikkeling te ondersteunen.
Goede doorgroeimogelijkheden.
Een verzorgde lunch en fruit op kantoor.

Twijfel je of je een goede match bent voor deze rol? Aarzel niet om te solliciteren!

Bij Trusted Shops zijn we geïnteresseerd in jou als persoon - of je met ons match staat los van geslacht, nationaliteit, etnische en sociale afkomst, religie/geloof, handicap, leeftijd, seksuele geaardheid en identiteit. Trusted Shops zet zich in voor diversiteit en tegen discriminatie.

Over Trusted Shops

Trusted Shops is een van de snelst groeiende SaaS/Tech bedrijven binnen de Europese e-commerce, met meer dan 800 medewerkers. Onze bedrijfscultuur draait om teamspirit, positieve energie, transparantie en wederzijds vertrouwen. We werken zowel vanuit huis als vanuit onze kantoren in Amsterdam, Keulen, Lille, Barcelona en Warschau.

Ons Nederlandse kantoor ondersteunt merken zoals Body&Fit.com, Hunkemöller.nl en Intertoys.nl. Meer dan 30.000 webwinkels en 30 miljoen consumenten zijn nu onderdeel van de Trusted Shops "Community of Trust."

Aanspreekpunt

E-mail schrijven E-mail gekopieerd! E-mail kopiëren?

(0031) 0616220648

Videos

De Sales Academy van Trusted Shops

Een dag als sales consultant – meet Frederique

Meer video’s

Jouw voordelen bij ons

Sales Coach

Niemand werkt hetzelfde. Daarom bieden we individuele coaching en begeleiding door onze sales coaches. Pak onderwerpen aan die je moeilijk vindt en word nóg beter in wat je al kunt.

New work

Werk vanuit huis, één van onze vijf kantoren of tijdelijk vanuit een andere locatie in Europa.

Health Pass

Blijft fit – mentaal en fysiek. Onze health pass biedt je een breed scala aan cursussen, activiteiten en workshops.

Internationaal

Met een team van meer dan 40 verschillende nationaliteiten is het nooit saai. Wij zijn trots op onze diversiteit en de nieuwe perspectieven die het ons geeft.

Ontwikkelmogelijkheden

Ontwikkel je talent en verbeter je individuele skills om je verder te helpen bij je werk.

Tools

Altijd up-to-date. We werken met de nieuwste tools waardoor we ons werk goed kunnen doen.

Buddy programma

Jouw buddy helpt je om goed bij ons te kunnen wennen tijdens jouw start. Later kun je jouw ervaring ook met nieuwe collega’s delen.

Na werk

Geniet van een gezellige vrijdagmiddagborrel met je collega’s op de 18e verdieping van de A’DAM toren.

Events

Profiteer van toegang tot exclusieve evenementen in de A’DAM toren en een ongelooflijk mooi uitzicht over Amsterdam.

Eten

Op kantoor zijn fruit, koffie, thee en een gezonde lunch dagelijks beschikbaar voor je.

Onze waarden

Transparantie

Open en duidelijke communicatie brengt ons snel naar het gezamenlijke doel. Spreek open uit wat jij belangrijk vindt; samen vinden we voor alles een oplossing.

Respect

Elke collega is een waardevolle schakel in onze community. Met respect met elkaar omgaan en openheid zijn een voorwaarde voor ons werk.

Vertrouwen

We weten dat je echt werk van je werk maakt – anders zou je niet bij ons zijn. Daarom vertrouwen we jou, je vaardigheden, je ideeën en je intenties.

Reviews van medewerkers

In september 2021 ben ik bij Trusted Shops gestart als Customer Succes Manager en tot op de dag van vandaag ben ik nog steeds enthousiast over deze functie. Vanaf de start ben ik door het hele team warm ontvangen, dit stelde mij direct op mijn gemak en daardoor voelde ik meteen ruimte om mijn stem te gebruiken. Over de functie en de bijbehorende werkzaamheden ben ik zeer te spreken. Je bent als Customer Succes Manager de spin in het web waardoor je veel contact hebt met collega’s van diverse afdelingen. Met mijn klanten bouw ik een langdurige relatie op door een adviserende rol aan te nemen en de communicatie in goede banen te leiden. Vanaf de eerste dag kreeg ik de kans om te laten zien wat ik in huis heb. Mijn kwaliteiten zijn herkend en beloond door middel van een promotie binnen zeer korte tijd. Dit resulteerde in het behandelen van het Key Account segment. Binnen dit portfolio wordt mij de ruimte geboden om mijn skills en kennis verder te ontwikkelen. Tevens biedt Trusted Shops de mogelijkheid om bestaande kennis uit te breiden in een specialiteit naar keuze binnen het vakgebied. Al met al biedt Trusted Shops een fijne werkplek en is de waardering voor het personeel overduidelijk aanwezig.

Werken bij Trusted Shops bevalt ontzettend goed. Ik krijg energie van de gesprekken met klanten, en het geeft een kick als ik ze kan overtuigen om het lidmaatschap uit te breiden. Bij Trusted Shops kan ik producten aan klanten verkopen die echt wat opleveren. Ik sta volledig achter de service die Trusted Shops levert en dat maakt het leuk om te verkopen. Dit is mijn derde maand in dienst bij Trusted Shops en het lijkt erop dat ik mijn target ga halen. Dat geeft nog meer energie en motivatie om door te gaan. De uitdagende functie gecombineerd met veel vrijheid en leuke collega’s maken dit een hele leuke baan!

In 2015 ben ik gestart bij Trusted Shops als Sales Manager om te helpen om de lokale Benelux-markt op te zetten, binnen 7,5 jaar zijn we nu gegroeid tot één van de grootste online vertrouwen oplossingen in Nederland. Tijdens deze 7,5 jaar heeft Trusted Shops mij veel kansen gegeven om mezelf te ontwikkelen, nieuwe uitdagingen aan te gaan/nieuwe posities te bekleden om mij te helpen binnen het bedrijf te groeien. Ons Nederlands kantoor staat bekend om een echte work-hard play-hard mentaliteit en om het hechte en sociale team die elkaar graag helpen om succesvol te worden. Aangezien de e-commerce markt nog steeds één van de meest snelgroeiende markten is, zijn wij continue bezig om onze teams uit te breiden om onze Trusted Shops familie te versterken. Sinds 1 juni 2022 zijn we gestart met onze Sales Academy waarmee we nieuwe starters helpen om binnen 3 maanden succesvol te worden in e-commerce en Trusted Shops. Binnen de Sales Academy word je dan begeleid, getraind en gecoacht door 2 fantastische Sales Coaches en mijzelf. Dus waar wacht je nog op? Solliciteer direct om onze nieuwe Trustee te worden!

Hebben we jouw belangstelling gewekt?

solliciteer nu