Customer Success Manager*in (f/m/d) Key Accounts (40h)

Trusted Shops SE (DE) • Köln

Köln

ab sofort / asap

Deine Aufgaben

Schlägt dein Herz dafür, die Herausforderungen unserer Kund*innen zu lösen und ihren Erfolg an erste Stelle zu setzen?
Siehst du Product Adoption als Grundvoraussetzung für positive Customer Outcomes und entwickelst gerne Pläne, um beides in Einklang zu bringen? Du bist E-Commerce-Profi und weißt, wie du die Shops deiner Kund*innen noch erfolgreicher machen kannst? 

Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und komm zu uns ins Customer Success Team im High-Touch-Segment!  Unser Team betreut wichtige Großkundinnen mit individuellen Anforderungen. Durch gezielte Maßnahmen führst du deine Kundinnen zur optimalen Product Usage. So stellst du die Product Adoption und den konkreten Nutzen unserer Produktplattform in den Mittelpunkt. Der Aufbau langfristiger Beziehungen und eine individuelle Betreuung sind essenziell. 
Um unsere Kundinnen noch erfolgreicher zu machen, arbeitest du eng im Tandem mit einer Account Manager*in zusammen. 

Deine Aufgaben 

  • Portfolio Managment & Kund*innenkommunikation 
    Du bist Hauptansprechpartnerin für ein festes Kundinnenportfolio rund um die Themen Value Maximization und Product Adoption. Du stehst in engem Austausch – telefonisch, vor Ort oder auf Messen. 

  • Product Adoption & Review-Wachstum 
    Du förderst die Product Adoption bei Bestandskundinnen gezielt, indem du ihre individuellen Ziele verstehst und passende Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele umsetzt. 
    Das Wachstum von Reviews behältst du dabei stets im Blick – als strategischen Hebel für Sichtbarkeit, Vertrauen und Nutzensteigerung im gesamten Portfolio. Ergänzend begleitest du neue Kundinnen durch ein zielgerichtetes, effizientes Onboarding. 

  • Success Pläne 
    Du entwickelst maßgeschneiderte Success Pläne für einen Teil deines Portfolios, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele deiner Kund*innen und ihre Ziele zur Product Adoption Hand in Hand gehen. 

  • Reporting & Analyse 
    Du kennst die Ziele und Herausforderungen im Onlinehandel und weißt, wo unsere Technologien ansetzen müssen, um echten Mehrwert zu schaffen. 

  • Schnittstellenmanagement 
    Du bist das Sprachrohr deiner Kund*innen. Mit deinem Input unterstützt du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Produktteam. 

Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrung in der aktiven Ansprache und Kommunikation mit Kund*innen 

  • Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Großkund*innen sowie in der eigenverantwortlichen Portfolio-Steuerung 

  • Erfahrung in der Durchführung von Onboardings und der Optimierung von Product Adoption und Customer Success im SaaS-Umfeld 

  • Routiniert im Stakeholdermanagement, insbesondere im Austausch mit der Produktentwicklung 

  • Begeisterungsfähigkeit und Freude an der Teamarbeit 

  • Strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität 

  • Technisches Grundverständnis sowie hohe E-Commerce-Affinität 

  • Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce 

  • Sicherer Umgang mit MS Office 

  • Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

     

Das bieten wir Dir

  • Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office

  • Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb der EU, Island oder Norwegen.

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke

  • 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval

  • Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)

  • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote

  • Events (Team Events, Unit Events, etc.)

  • Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust

Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich! ​

Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.

Ansprechpartner*in
Isabell Löwen

Isabell Löwen

 

Videos

Sales Academy: Unser Coaching zu deinem Erfolg
Sales Academy: Unser Coaching zu deinem Erfolg

Deine Benefits

Sales Coach

Niemand arbeitet genau so, wie du es tust. Deswegen bieten wir dir individuelle Coachings und Betreuung durch unsere Sales Coaches. Gehe Themen an, die dir schwer fallen und werde noch besser in dem, was du bereits kannst.

New Work

Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Egal ob in einem unserer 5 Büros oder temporär aus einem anderen Standort in Europa.

Health Pass

Bleibe fit – physisch und psychisch. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet dir eine Vielzahl von Kursen, Vorträgen und Workshops.

Internationales Flair

Bei einem Team bestehend aus 40 verschiedenen Nationen wird es niemals langweilig. Wir feiern unsere Vielfalt und die unzähligen neuen Blickwinkel, die sie uns schenkt.

Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Entfalte dein Talent, verbessere deine individuellen Skills, die dich bei deiner Arbeit unterstützen.

Buddy Programm

Dein Buddy hilft dir, dich in deiner Anfangszeit bei uns gut einzuleben. Später kannst auch du deine Erfahrung mit neuen Kolleg*innen teilen.

Tools

Immer up to date. Wir arbeiten mit Salesforce, um immer zu wissen, wo unser*e Kund*in gerade steht.

Teamevents

Egal ob im Sommer, im Winter oder dann, wann es deinem Team passt – wir genießen gemeinsame Zeit.

Unsere Werte

Transparenz

Offene und klare Kommunikation bringen uns schnell ans Ziel. Sprich deine Themen offen an – gemeinsam finden wir für alles eine Lösung.

Respekt

Jede*r unserer Kolleg*innen ist ein wertvoller Bestandteil unserer Gemeinschaft. Respektvoller Umgang und Offenheit sind die Voraussetzung für unsere Arbeit.

Vertrauen

Wir wissen, dass du deine Arbeit toll machst – sonst wärst du nicht bei uns. Deswegen vertrauen wir dir, deinen Fähigkeiten, Ideen und Intentionen.

Erfahrungsberichte

Stefanie Sieberz
Stefanie Sieberz
Sales Consultant DACH

Mein "daily work" macht mir sehr viel Spaß und fordert mich gerne auch mal heraus. Tag für Tag erhalte ich neue Ansätze, welche das Arbeiten im Tele-Sales besonders machen. Ich bin keine Klinkenputzerin, ganz im Gegenteil, unsere Kund*innen sind oftmals dankbar für de Kontaktaufnahme und die Gespräche haben Charisma durch die Individualität der Shopbranchen. Wenn du findest, dass sich das bereits spannend anhört kann ich dir sagen, dass es noch viel mehr zu entdecken gibt. Finde es doch selber heraus.

Wir konnten dein Interesse wecken?

Jetzt bewerben