Schlägt dein Herz dafür, die Herausforderungen unserer Kund*innen zu lösen und ihren Erfolg an erste Stelle zu setzen?
Siehst du Product Adoption als Grundvoraussetzung für positive Customer Outcomes und entwickelst gerne Pläne, um beides in Einklang zu bringen? Du bist E-Commerce-Profi und weißt, wie du die Shops deiner Kund*innen noch erfolgreicher machen kannst?
Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und komm zu uns ins Customer Success Team im High-Touch-Segment! Unser Team betreut wichtige Großkundinnen mit individuellen Anforderungen. Durch gezielte Maßnahmen führst du deine Kundinnen zur optimalen Product Usage. So stellst du die Product Adoption und den konkreten Nutzen unserer Produktplattform in den Mittelpunkt. Der Aufbau langfristiger Beziehungen und eine individuelle Betreuung sind essenziell.
Um unsere Kundinnen noch erfolgreicher zu machen, arbeitest du eng im Tandem mit einer Account Manager*in zusammen.
Deine Aufgaben
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Portfolio Managment & Kund*innenkommunikation
Du bist Hauptansprechpartnerin für ein festes Kundinnenportfolio rund um die Themen Value Maximization und Product Adoption. Du stehst in engem Austausch – telefonisch, vor Ort oder auf Messen.
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Product Adoption & Review-Wachstum
Du förderst die Product Adoption bei Bestandskundinnen gezielt, indem du ihre individuellen Ziele verstehst und passende Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele umsetzt.
Das Wachstum von Reviews behältst du dabei stets im Blick – als strategischen Hebel für Sichtbarkeit, Vertrauen und Nutzensteigerung im gesamten Portfolio. Ergänzend begleitest du neue Kundinnen durch ein zielgerichtetes, effizientes Onboarding.
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Success Pläne
Du entwickelst maßgeschneiderte Success Pläne für einen Teil deines Portfolios, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele deiner Kund*innen und ihre Ziele zur Product Adoption Hand in Hand gehen.
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Reporting & Analyse
Du kennst die Ziele und Herausforderungen im Onlinehandel und weißt, wo unsere Technologien ansetzen müssen, um echten Mehrwert zu schaffen.
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Schnittstellenmanagement
Du bist das Sprachrohr deiner Kund*innen. Mit deinem Input unterstützt du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Produktteam.