Customer Success Manager*in (f/m/d)

Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine KundInnen brauchen, bevor sie es aussprechen. Du bist e-Commerce Profi und weißt, wie Du die Shops Deiner KundInnen noch erfolgreicher machen kannst. Du erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Deine KundInnen dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Du bist NetzwerkerIn und hältst Augen und Ohren offen, um immer neue Ideen für die Optimierung Deiner Kundenshops zu erhalten. Der Erfolg Deiner KundenInnen ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.

Deine Aufgaben 

• Portfolio Managment & Kund*innenkommunikation 
  Du bist Hauptansprechpartnerin für ein festes Kundinnenportfolio rund um die Themen Value Maximization und Product Adoption. Du stehst in engem Austausch – telefonisch oder per Video.

• Product Adoption & Review-Wachstum 
  Du förderst die Product Adoption bei Bestandskundinnen gezielt, indem du ihre individuellen Ziele verstehst und passende Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele umsetzt. 
  Das Wachstum von Reviews behältst du dabei stets im Blick – als strategischen Hebel für Sichtbarkeit, Vertrauen und Nutzensteigerung im gesamten Portfolio. Ergänzend begleitest du neue Kundinnen durch ein zielgerichtetes, effizientes Onboarding. 

• Success Pläne 
  Du entwickelst maßgeschneiderte Success Pläne für einen Teil deines Portfolios, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele deiner Kund*innen und ihre Ziele zur Product Adoption Hand in Hand gehen. 

• Reporting & Analyse 
  Du kennst die Ziele und Herausforderungen im Onlinehandel und weißt, wo unsere Technologien ansetzen müssen, um echten Mehrwert zu schaffen. 

• Schnittstellenmanagement 
  Du bist das Sprachrohr deiner Kund*innen. Mit deinem Input unterstützt du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Produktteam. 

• Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation und fundierte Kenntnisse in der eigenverantwortlichen Account-/ Kundenportfolio-Betreuung

• Gutes Verständnis für die Herausforderungen im SAAS-Umfeld

• Geübt im Stakeholdermanagement insbesondere in Bezug auf Produktentwicklung

• Strukturierte Arbeitsweise und eine Hands-On-Mentalität

• Bestenfalls bereits Erfahrungen mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2), sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1)

Das bieten wir Dir

• Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office

• Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb der EU, Island oder Norwegen.

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke

• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval

• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote

• Events (Team Events, Unit Events, etc.)

• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

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