Customer Success Manager DACH (f/m/d)

Grow with Purpose. Thrive with TRSTD. 

Bei Trusted Shops bauen wir die führende Community of Trust im E-Commerce auf. Als Customer Success Manager:in wirst du Teil eines Purpose-getriebenen Teams, das Unternehmen mit innovativen SaaS-Lösungen stärkt. Deine Mission ist klar und kraftvoll: Ermögliche den Erfolg unserer Kund:innen durch bestmögliche Integration und Nutzung unserer Trusted Shops-Produkte.

Dein Impact

Als Customer Success Manager:in verantwortest du ein B2B-Kundenportfolio im E-Commerce mit Fokus auf Product Adoption, Nutzung und Value Maximierung. Deine Mission: nachhaltigen Kundenerfolg sicherstellen, indem du den Mehrwert unserer Lösungen gezielt erhöhst. Du analysierst Nutzung und Performance, identifizierst Optimierungspotenziale und sorgst für eine effektive Integration unserer Lösungen. So legst du die Grundlage für langfristigen Erfolg für deine Kund:innen und für uns

Die Position ist befristet als Elternzeitvertretung bis mindestens Januar 2028.

• Proaktives Kundenportfolio-Management: Du betreust gemeinsam mit Account-Management-Tandempartner:in ein Portfolio aus mid-sized Online-Shops, erkennst frühzeitig Potenziale und Risiken und steuerst relevante KPIs (z. B. Adoption, Usage, Customer Health), um Entwicklung und Stabilität deiner Accounts zu sichern.

• Product Adoption & Customer Success: Du steigerst Product Adoption, aktive Nutzung und Customer Value in deinem Portfolio. Dafür leitest du gezielte Maßnahmen ab, entwickelst Success-Pläne zur Verknüpfung von Kundenzielen mit unseren Lösungen und stellst deren konsistente Integration sicher.

• Voice of Customer & Productfeedback: Du vertrittst die Perspektive deiner Kund:innen intern und lieferst strukturierte Insights zur Weiterentwicklung unserer Lösungen.

• Cross-Functional Collaboration: Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit Kolleg:innen aus Sales, Technical Success und Product zusammen, um eine konsistente und hochwertige Customer Experience sicherzustellen.

• Customer Success & Portfolio Ownership: Du hast Verantwortung für ein eigenes B2B-Kundenportfolio gesammelt – idealerweise in SaaS-, E-Commerce- oder technologiegetriebenen Umfeldern – und fokussierst dich auf Product Adoption, Kundenerfolg und nachhaltige Kundenbindung.

• Kundenorientierung & Growth Mindset: Du betreust größere Kundenportfolios strukturiert und vorausschauend, erkennst Potenziale zur Steigerung von Product Adoption und Customer Value und entwickelst Accounts nachhaltig weiter.

• Proaktive Kommunikationsfähigkeiten: Du gehst aktiv und empathisch auf Kund:innen zu, erkennst ihre Bedürfnisse frühzeitig und baust über digitale sowie persönliche Touchpoints vertrauensvolle und stabile Beziehungen auf.

• Analytische und datenbasierte Arbeitsweise: Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen wie Salesforce und nutzt Daten gezielt, um Maßnahmen abzuleiten, Prozesse zu optimieren und Kundenerfolg nachhaltig zu steigern.

• Sprach- und Stakeholder-Kompetenz: Du kommunizierst fließend auf Deutsch und sehr gut auf Englisch und bewegst dich sicher, wertschätzend und verbindlich im Austausch mit internen und externen Stakeholdern.

• Hybrides Arbeiten: Kombiniere Bürotage (2 Tage / Woche) mit flexiblen Remote-Optionen.

• Academy Onboarding: 4-wöchiges Onboarding gemeinsam mit allen Neustartern in Sales, Customer Success und Account Management.

• Workation: Temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen arbeiten.

• 28 Urlaubstage + 2,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval.

• Buddy-Programm: Eine erfahrene Vertrauensperson steht dir zur Seite.

• Learning & Development: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.

• Events: Team-Events, Unit-Events und mehr.

• Health Pass: Erhalte einen zusätzlichen Urlaubstag, wenn du aktiv an kostenlosen Online- und Offline-Kursen zu Sport, Fitness und Gesundheit teilnimmst.

Onboarding & Wachstum

Bei Trusted Shops startest du mit einem Onboarding-Erlebnis, das dir Sicherheit, Verbindung und echten Schwung gibt. Alles beginnt mit der Culture & Value Week: einem inspirierenden In-Office-Start, bei dem du lernst, kollaborierst und unsere Werte hautnah erlebst.

Die vier Onboarding-Wochen geben dir alles, was du brauchst, um erfolgreich zu sein – von Tools und Workflows bis hin zu unserer Trusted Shops-Mentalität. Mit kontinuierlicher Unterstützung durch lokale Champions, Enablement-Spezialist:innen, regelmäßigem Feedback und einer globalen Onboarding-Gruppe baust du schnell die Skills und das Netzwerk auf, die dein Wachstum antreiben.