Solo se considerarán solicitudes en inglés
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Trusted Shops es la marca europea líder en confianza para el comercio digital. Ofrecemos soluciones como el Sello de Confianza, opiniones verificadas y protección al comprador, ayudando a más de 30.000 empresas de comercio electrónico a construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.
Demuestras un fuerte compromiso con una comunicación clara, efectiva y proactiva con el cliente, con la capacidad de anticipar sus necesidades antes de que las expresen explícitamente.
Te apasiona la comunicación con el cliente y la construcción de relaciones a largo plazo.
Como profesional del comercio electrónico, apoyas a los clientes en la optimización del rendimiento de sus tiendas online, comprendiendo su situación actual e identificando oportunidades de mejora.
Tu objetivo es contribuir al éxito continuo de tus clientes mediante asesoramiento proactivo y una mentalidad centrada en el cliente.
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Desarrollo Comercial y Negociación: Eres responsable del desarrollo estratégico y comercial de tu cartera de clientes en el mercado español. Llevas a cabo negociaciones de forma independiente y profesional, manteniendo un enfoque claro en el valor a largo plazo del cliente y los objetivos empresariales, incluso en situaciones desafiantes.
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Gestión de Cancelaciones y Retención: Gestionas los procesos de cancelación de principio a fin, incluyendo la identificación de causas raíz, la interacción con clientes en riesgo y la implementación de medidas de retención. Contactas proactivamente a los clientes con fechas de terminación inminentes y trabajas para retenerlos mediante soluciones específicas.
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Gestión proactiva de cuentas: Gestionas de forma independiente una cartera de clientes definida y los apoyas durante todo el ciclo de vida, incluyendo la incorporación, la optimización del rendimiento y la introducción de nuevos productos. Desarrollas una comprensión profunda del negocio de tus clientes para impulsar su éxito a largo plazo.
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Identificación de potencial de crecimiento: Analizas tu cartera de clientes para comprender objetivos empresariales, desafíos y tendencias del mercado. Con base en estos conocimientos, identificas oportunidades de venta cruzada y venta adicional, contribuyendo activamente al crecimiento de ingresos.
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Colaboración con Customer Success Management: Trabajas estrechamente con los Customer Success Managers para garantizar un uso óptimo del producto y la satisfacción del cliente. A través de este enfoque colaborativo, maximizas las tasas de retención y la expansión de contratos.
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Tech y Mid-Touch: Eres responsable de clientes de pequeñas y medianas empresas y adaptas tus estrategias de interacción y expansión a sus necesidades operativas específicas y niveles de madurez.
