1st Level Product Support (f/m/d) mit Niederländischkenntnissen

Trusted Shops SE (DE) • Köln

Köln

ab sofort / asap

Deine Aufgaben

Technische Themen sind Deine Leidenschaft, und Du bist eine aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit, die gerne auf Kunden zugeht?

Als 1st Level Product Support bist Du einer unserer Produktexpert*innen und setzt alles daran, dass unsere Kund*innen die Trusted Shops Funktionen so schnell wie möglich in ihre Onlineshops integrieren. Du identifizierst und beseitigst frühzeitig mögliche Hindernisse, ggf. in Zusammenarbeit mit dem Customer Success Management oder dem 2nd Level Product Support.

  • Du stehst in direktem Kontakt mit unseren B2B-Kund*innen sowohl telefonisch als auch per E-Mail oder im Video-Call. Auf Englisch, Niederländisch und bestenfalls einer weiteren europäischen Sprache beantwortest Du die technischen Fragen, z.B. zur Funktionalität und Integration von Trusted Shops Produkten in verschiedensten Shop-Software-Systemen (Magento, Lightspeed, etc.).

  • Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen alle Trusted Shops-Funktionen optimal in ihre Online-Shops integriert haben, um den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen.

  • Du berätst unsere Kund*innen, indem du einfache Quellcode-Anpassungen vornimmst: z.B. unterstützt du sie dabei, das Trustbadge (Widget) an der gewünschten Position in ihrem Online-Shop anzuzeigen.

  • Gelegentlich unterstützt du unsere Kund*innen bei ihren ersten Schritten auf der Trusted Shops Plattform und erklärst ihnen die verfügbaren Funktionen.

Dein Profil

  • Sehr gute (mind. C1 Niveau) Niederländisch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich. Andere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. 

  • Ausgeprägte Kund*innen- und Dienstleistungsorientierung sowie Teamfähigkeit

  • Klare und verständliche Darstellung und Erläuterung von technischen Informationen

  • Lösungsorientiertes Denken und sehr gute analytische Fähigkeiten

  • Grundlegendes Verständnis von Webtechnologien und keine Angst vor Quellcodes

  • Mindestens Grundkenntnisse in HTML sind zwingend erforderlich. Kenntnisse in CSS oder Javascript sind von Vorteil

  • Idealerweise erste Erfahrungen mit Shopsoftware-Systemen (z.B. Magento, Lightspeed oder Wordpress/WooCommerce) und Interesse, sich in diese einzuarbeiten


Das bieten wir Dir

  • Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst - remote, im Office oder hybrid. Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb Europas

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke

  • 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval

  • Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)

  • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote

  • Events (Team Events, Unit Events, etc.)

  • Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse


BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust 
Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich!
Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.

Ansprechpartner*in
Isabell Löwen

Isabell Löwen

 

Deine Benefits bei Product

New Work

Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Egal ob in einem unserer 5 Büros oder temporär aus einem anderen Standort in Europa.

Health Pass

Bleibe fit – physisch und psychisch. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet dir eine Vielzahl von Kursen, Vorträgen und Workshops.

Internationales Flair

Bei einem Team bestehend aus 40 verschiedenen Nationen wird es niemals langweilig. Wir feiern unsere Vielfalt und die unzähligen neuen Blickwinkel, die sie uns schenkt.

Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Entfalte dein Talent und verbessere deine individuellen Skills, die dich bei deiner Arbeit unterstützen.

Buddy Programm

Dein Buddy hilft dir, dich in deiner Anfangszeit bei uns gut einzuleben. Später kannst auch du deine Erfahrung mit neuen Kolleg*innen teilen.

Teamevents

Egal ob im Sommer, im Winter oder dann, wann es deinem Team passt – wir genießen gemeinsame Zeit.

Agile Coach

Agile Coaches stehen dir und deinen Teams zur Verfügung, damit ihr gemeinsam erfolgreich seid.

Gilden

In teamübergreifenden Gilden arbeiten wir selbstorganisiert und praxisnah an einem aktuellen Thema, z.B. in der Architecture Guild oder der DevOps Guild

Knowledge Marketplace

Jede*r kann auf einer Art schwarzem Brett Wissen anbieten oder danach suchen. So entstehen spontane Trainings untereinander

Unsere Werte

Transparenz

Offene und klare Kommunikation bringen uns schnell ans Ziel. Sprich deine Themen offen an – gemeinsam finden wir für alles eine Lösung.

Respekt

Jede*r unserer Kolleg*innen ist ein wertvoller Bestandteil unserer Gemeinschaft. Respektvoller Umgang und Offenheit sind die Voraussetzung für unsere Arbeit.

Vertrauen

Wir wissen, dass du deine Arbeit toll machst – sonst wärst du nicht bei uns. Deswegen vertrauen wir dir, deinen Fähigkeiten, Ideen und Intentionen.

Erfahrungsberichte

Thibaut Charprenet
Thibaut Charprenet
Senior Product Designer

Als Senior Product Designer arbeite ich im Advertising Product Team. Gemeinsam treffen wir die meisten wichtigen Entscheidungen über unsere Produkte und genießen viel Freiheit bei der Gestaltung unserer Roadmap.

Mein Arbeitsalltag wird nie langweilig und sieht immer anders aus, je nachdem, in welcher Phase eines Projekts wir uns gerade befinden: In der ersten Phase kümmere ich mich um die Nutzer*innenforschung und die Datenerhebung, die unsere Entscheidungen beeinflussen. In der Konzeptionsphase liefere ich die User Journey und die Wireframes, bevor ich mich an das endgültige Grafikdesign mache. Schließlich führe ich auch die Kund*innenbefragungen durch, um unsere neuen Versionen zu validieren und die nächsten UX-Verbesserungen festzulegen.

Bei jedem Schritt kann ich mich auf unser internes UX-Team verlassen, das mir hilft, Workshops zu organisieren, Feedback einzuholen oder mich bei fortgeschritteneren grafischen Aufgaben wie Illustrationen und Animationen zu unterstützen. Unter den vielen guten Gründen, bei Trusted Shops einzusteigen, sind das fantastische UX-Team und unsere große Vielfalt an Profilen und bunten Persönlichkeiten wahrscheinlich der wichtigste!

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