Team Lead CSM & AM France H/F/A

Trusted Shops SARL • Lille

Lille

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Vos missions

L’univers dynamique du e-commerce t'attires ? Tu lis les avis clients avant d'acheter en ligne ?

Tu rêves d'intégrer une équipe en mode "start-up", tout en profitant de la solidité d'un groupe international de plus de 800 personnes ?

Trusted Shops est le leader européen des avis clients et de la confiance digitale, indispensable au succès des e-commerçants. 30.000 sites marchands en Europe l’ont bien compris et utilisent déjà les solutions Trusted Shops.

A noter qu’il s’agit d’un CDD jusqu’au 15/09/2025

En tant que Team Lead CSM & AM France, quelles sont les missions?

Encadrer et coacher une équipe de 5 Customer Success Managers et 2 Account Managers
Assurer leur montée en compétences grâce à un accompagnement individuel et collectif, en double écoute de leurs appels et participant/e actif/ve de ces appels.

Jouer un rôle central dans le développement des talents de l’équipe, en leur offrant des retours constructifs et en les aidant à dépasser leurs objectifs. Le coaching est au cœur du rôle.

Existing Business, c’est donc CSM + AM:

Le rôle des CSMs est de garantir l’optimisation de l’utilisation des produits : ils ont en charge un portefeuille de clients et ont pour mission de les aider à maximiser leur intégration qui contribue à leur succès. Chaque CSM optimise l’intégration de nos clients.
Le rôle des AMs est de garantir la rétention et la saturation des clients : ils ont également en charge un portefeuille de clients et sont chargés de maximiser la valeur perçue et d’accompagner le développement e-commerce de nos clients en ajustant le contrat.

Chaque client bénéficie donc d’un duo CSM/AM.

En ce début d’année 2025, nous avons plusieurs sujets d’approche clients à mettre en place, ce qui va nécessiter de former puis coacher l’équipe en place pour performer. Une nouvelle recrue est également prévue dans l’équipe au printemps et il faudra assurer son intégration.

Tu travailleras avec des équipes internationales et interfonctionnelles : l'équipe Enablement, les autres TL Existing Business sur nos différents marchés.

Notre façon de travailler?

Ce poste est hybride au sein de nos locaux lillois.
Le rythme de travail est 3 jours par semaine au bureau et deux jours en télétravail.

Notre Team Lead report à notre Country Manager France.

Ce poste est fait pour toi si tu cherches à:

Manager et coacher une équipe de talents pour en faire des champions du Customer Success.

Être un acteur stratégique dans les réunions clients, et contribuer à la réussite et la fidélisation des clients.

Travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, où tes idées seront écoutées et ton impact réel.

Notre process de recrutement?

un call avec Victoire, notre recruteur
un échange Teams d'une heure avec Bérangère, Country Manager
un "Practical Day" avec cas pratiques liés au côté existing business du poste et au côté management d'équipe
offre
bienvenue chez nous

Votre profil

Le Profil :

2+ ans d’expérience dans un rôle similaire, en BtoB, idéalement dans le SaaS
Expérience dans la gestion d’équipes
A l’aise avec les chiffres et l’analyse de données pour évaluer la performance de l’équipe et des clients
Français (C2) et Anglais (C1) indispensables. L’anglais était la langue officielle de la société

Ce que nous offrons:

Travail hybride depuis nos locaux Lillois et la possibilité de travailler temporairement dans l'un de nos 5 bureaux Européens ou à partir d'un autre site en Europe.
CDI avec une société créée en 1999 et qui compte plus de 850 employés.
28 jours de vacances.
Buddy Program.
Training et coaching internes et externes, sur demande.
Événements (événements d'équipe, événements d'unit, etc.)
Health Pass (cours gratuits en ligne et hors ligne sur le sport, le fitness et la santé)

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust

Not sure if you are what we are looking for? Apply!

At Trusted Shops, we are interested in you as a person - whether you fit in with us is independent of gender, nationality, ethnic and social origin, religion/belief, disability, age, sexual orientation and identity. Trusted Shops is clearly committed to diversity and against discrimination.

Contact

Vidéos

Découvrez Trusted Shops avec Marie Lenoir, Lead Manager

Nos valeurs

Transparence

Une communication ouverte et claire nous permet d’atteindre rapidement notre objectif. Aborde ouvertement les sujets qui te tiennent à cœur – ensemble, nous trouverons une solution à tout.

Respect

Chacun de nos collègues est un élément précieux de notre communauté. Le respect et l’ouverture sont les conditions préalables à notre travail.

Confiance

Nous savons que tu fais un excellent travail – sinon tu ne serais pas avec nous. C’est pourquoi nous avons confiance en toi, en tes capacités, tes idées et tes intentions.

Tes avantages chez nous

Sales Coach

Personne ne travaille exactement comme toi. C’est pourquoi nous te proposons des coachings individuels et un suivi par nos Sales Coaches. Aborde les sujets que tu trouves difficiles et améliore ce que tu sais déjà faire.

New work

Travaille de l’endroit où tu te sens le plus à l’aise. Que ce soit dans l’un de nos 5 bureaux ou de manière flexible depuis un autre site en Europe.

Health Pass

Reste en forme – physiquement et psychiquement. Notre gestion de la santé en entreprise te propose une multitude de cours, de conférences et d’ateliers.

Flair international

Avec une équipe composée de 40 nationalités différentes, on ne s’ennuie jamais. Nous célébrons notre diversité et les innombrables nouveaux points de vue qu’elle nous offre.

Possibilités de développement individuel

Développe ton talent et améliore tes compétences individuelles qui t’aideront dans ton travail.

Programme Buddy

Ton Buddy t’aide à bien t’adapter à tes débuts chez nous. Plus tard, tu pourras toi aussi partager ton expérience avec de nouveaux collègues.

Outils

Toujours à la page. Nous travaillons avec Salesforce pour savoir en permanence où en est le client.

Événements d’équipe

Que ce soit en été, en hiver ou quand cela convient à ton équipe, nous profitons du temps passé ensemble.

Témoignages

Je suis sales pour Trusted Shops France depuis bientôt 2 ans. Je m’épanouis dans mon travail, j’aime le challenge et la chasse. Trusted Shops me permet d’avoir un réel équilibre entre vie perso et pro. En effet, étant maman célibataire de 2 enfants, le télétravail est un réel confort de vie. J’ai découvert avec Trusted Shops le domaine du Marketing digital et la télévente. De plus, le fait d’échanger avec des commerces de différents domaines d’activité permet de rendre le travail moins monotone et enrichissant.

Salut, je suis Alexandre, et j'ai rejoins Trusted Shops en 2014. Je suis Customer Success Manager pour les grands comptes francophones. J'ai pour principales missions d'accompagner mes clients dans la mise en place et l'utilisation de nos solutions, mais également de les aider à comprendre leur résultats afin d'améliorer leur performance.

Je télétravaille en permanence, mais j'ai toujours plaisir de retrouver mes collègues au bureau de temps à autre. Ce mode de fonctionnement me permets d'être extrêmement performant professionnellement tout en conservant un cadre de vie familial idéal.

Bonjour, je m'appelle Delphine et je travaille chez Trusted Shops depuis 2016. J'ai commencé en tant que Contract Manager pour les grands comptes francophones et je suis devenue Account Manager pour le marché français il y a un an et demi. Trusted Shops est une entreprise qui met en avant le bien-être de ses salariés, qui nous emmène dans ses projets de développement, qui nous communique les informations en toute transparence et confiance. C'est important de savoir où nous allons, comment et avec qui.

Nous avons réussi à susciter ton intérêt?

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