Customer Success Manager France (clients Mid-Touch) F/H/A

Trusted Shops SARL • Lille

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Vos missions

Trusted Shops est une entreprise de renom dans le domaine de la confiance en ligne. Depuis plus de 20 ans, nous nous sommes engagés à offrir aux consommateurs et aux entreprises une expérience en ligne sécurisée et fiable. Notre mission est de renforcer la confiance des consommateurs dans le commerce en ligne en offrant des services de certification et des avis clients authentiques. Avec une présence internationale, Trusted Shops est reconnu comme un leader du secteur, et nous sommes fiers de contribuer à la croissance des entreprises en ligne.

Le marché Français est à la recherche de son 5e Customer Success Manager!

En tant que « Customer Success Manager Mid-Touch», tu exerces les activités suivantes :

Customer Success : tu es responsable d'un portefeuille de clients défini de style PME (environ 250). Tu t’occupes de l'onboarding des nouveaux clients (sur notre plateforme SaaS) et mets en avant idées et nouveaux produits pour optimiser les performances des boutiques en ligne de tes clients. Tu connais tes clients et est capable d'identifier le potentiel d'optimisation de leurs boutiques en ligne, car tu ne veux pas seulement que tes clients soient heureux, mais qu'ils aient du succès !
Communication: tu es le contact privilégié des clients en cas de questions et leur soutien numéro un!
Identification du potentiel: tu es pleinement conscient.e des objectifs et des défis quotidiens d'une boutique en ligne. C'est là que tu entres en jeu pour positionner avec succès nos technologies.
Interface : tu es l'interface entre les clients et les équipes Tech et Product basées en Allemagne. À ce titre, tu aides à développer des solutions sur mesure pour tes clients.
Binôme: tu travailles en binôme avec l'un de nos deux Account Managers, vous partagez les mêmes clients.

Plus précisément? Le CSM a vraiment trois missions (et ça tombe bien, ce sont aussi les objectifs et ce sur quoi le variable est calculé).

Deployment rate: gérer l'onboarding des nouveaux clients du portefeuille (le.la CSM a une semaine pour onboarder chaque nouveau client)
Analyse de l'usage de la solution: conduire des business reviews et monitorer la santé des clients
Rétention des clients: éviter les annulations des clients. Le calcul se fait sur le volume des clients retenus dans le portefeuille

Ce poste est hybride avec des jours de présence au sein de nos bureaux lillois.

Votre profil

Ton Profil :

Français (C2) et Anglais (C1). L'anglais est la langue officielle en interne dans la société et une partie du process de recrutement est en anglais.
Tu as déjà, au moins, 2ans d'expérience en tant que CSM tech ou mid touch ou Account Manager
Tu as déjà travaillé pour un SaaS ou une société dans les nouvelles technologies, avec un portefeuille BtoB
Tu as une appétence pour le côté technique du poste

Et le process de recrutement?
C'est simple, il y a 3 étapes:

un échange téléphonique de max 20 minutes avec Victoire, la recruteuse
un échange en visio (de 50 minutes) avec Jessica, Team Lead CSM & AM
le "Practical Day" (3h environ) avec des mises en situations liées au poste et l'occasion de rencontrer l'équipe CSM France

Contact

Vidéos

Découvrez Trusted Shops avec Marie Lenoir, Lead Manager

Nos valeurs

Transparence

Une communication ouverte et claire nous permet d’atteindre rapidement notre objectif. Aborde ouvertement les sujets qui te tiennent à cœur – ensemble, nous trouverons une solution à tout.

Respect

Chacun de nos collègues est un élément précieux de notre communauté. Le respect et l’ouverture sont les conditions préalables à notre travail.

Confiance

Nous savons que tu fais un excellent travail – sinon tu ne serais pas avec nous. C’est pourquoi nous avons confiance en toi, en tes capacités, tes idées et tes intentions.

Tes avantages chez nous

Sales Coach

Personne ne travaille exactement comme toi. C’est pourquoi nous te proposons des coachings individuels et un suivi par nos Sales Coaches. Aborde les sujets que tu trouves difficiles et améliore ce que tu sais déjà faire.

New work

Travaille de l’endroit où tu te sens le plus à l’aise. Que ce soit dans l’un de nos 5 bureaux ou de manière flexible depuis un autre site en Europe.

Health Pass

Reste en forme – physiquement et psychiquement. Notre gestion de la santé en entreprise te propose une multitude de cours, de conférences et d’ateliers.

Flair international

Avec une équipe composée de 40 nationalités différentes, on ne s’ennuie jamais. Nous célébrons notre diversité et les innombrables nouveaux points de vue qu’elle nous offre.

Possibilités de développement individuel

Développe ton talent et améliore tes compétences individuelles qui t’aideront dans ton travail.

Programme Buddy

Ton Buddy t’aide à bien t’adapter à tes débuts chez nous. Plus tard, tu pourras toi aussi partager ton expérience avec de nouveaux collègues.

Outils

Toujours à la page. Nous travaillons avec Salesforce pour savoir en permanence où en est le client.

Événements d’équipe

Que ce soit en été, en hiver ou quand cela convient à ton équipe, nous profitons du temps passé ensemble.

Témoignages

Je suis sales pour Trusted Shops France depuis bientôt 2 ans. Je m’épanouis dans mon travail, j’aime le challenge et la chasse. Trusted Shops me permet d’avoir un réel équilibre entre vie perso et pro. En effet, étant maman célibataire de 2 enfants, le télétravail est un réel confort de vie. J’ai découvert avec Trusted Shops le domaine du Marketing digital et la télévente. De plus, le fait d’échanger avec des commerces de différents domaines d’activité permet de rendre le travail moins monotone et enrichissant.

Salut, je suis Alexandre, et j'ai rejoins Trusted Shops en 2014. Je suis Customer Success Manager pour les grands comptes francophones. J'ai pour principales missions d'accompagner mes clients dans la mise en place et l'utilisation de nos solutions, mais également de les aider à comprendre leur résultats afin d'améliorer leur performance.

Je télétravaille en permanence, mais j'ai toujours plaisir de retrouver mes collègues au bureau de temps à autre. Ce mode de fonctionnement me permets d'être extrêmement performant professionnellement tout en conservant un cadre de vie familial idéal.

Bonjour, je m'appelle Delphine et je travaille chez Trusted Shops depuis 2016. J'ai commencé en tant que Contract Manager pour les grands comptes francophones et je suis devenue Account Manager pour le marché français il y a un an et demi. Trusted Shops est une entreprise qui met en avant le bien-être de ses salariés, qui nous emmène dans ses projets de développement, qui nous communique les informations en toute transparence et confiance. C'est important de savoir où nous allons, comment et avec qui.

Nous avons réussi à susciter ton intérêt?

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