Werkstudent*in (f/m/d) Customer Service

Wir bei Trusted Shops haben es uns zur Aufgabe gemacht, digitales Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen zu schaffen. Unser Ziel ist es, die #1 Community of Trust zu werden. Unsere einzigartige Kombination aus Trustmark, authentischen Kundenrezensionen und Käuferschutz hilft Millionen von Verbraucher*Innen, jeden Tag vertrauensvoll online einzukaufen. Mit Hauptsitz in Köln sind wir ein schnell wachsendes und profitables SaaS-Unternehmen, das in einem Dutzend europäischer Länder mit rund 700 Mitarbeitenden tätig ist. 

Du liebst es, Kund*innen per E-Mail oder am Telefon mit Deiner offenen, freundlichen und serviceorientierten Art zu beraten? Du bewegst Dich gerne in einem internationalen und dynamischen Umfeld und hast Lust uns ab sofort zu unterstützen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Im Rahmen Deiner flexiblen Werkstudententätigkeit von 20 Stunden pro Woche erhältst Du einen breiten Einblick in die Betreuung unserer Kundschaft zu verschiedensten Anliegen rund um unseren Service.

Deine Aufgaben:

• Schriftliche und telefonische Bearbeitung von 1st Level Kundenanfragen (B2C und B2B) in deutscher und englischer Sprache

• Beratung zu unseren Käuferschutzprodukten (B2C)

• Beratung zu Kundenbewertungen (B2C und B2B)

• Bearbeitung von Kündigungen und Widerrufen

• Vermittlung bei Reklamationen von Verbrauchern bei Online Shops

• Übernahme verschiedener qualitätssichernder Maßnahmen

• Weitergabe von Feedback zum Ausbau und Optimierung der Trusted Shops Produkte

• Du studierst in Vollzeit – und das noch für mindestens 1 Jahr

• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch mindestens auf dem Sprachniveau B2

• Weitere europäische Sprachen von Vorteil aber kein Muss (z.B. Italienisch, Polnisch, Spanisch, Niederländisch, Französisch)

• Beschwerdemanagement fällt dir leicht und du besitzt ein hohes Maß an Empathie

• Du hast eine ausgeprägte positive Kommunikationsfähigkeit und magst den Umgang mit Kund*innen

• Dein Umgang mit MS-Office ist sicher

• Du arbeitest gerne im Team, bist initiativ und bringst deine Meinung gerne ein 

Das bieten wir Dir

• Hybrid work: Kombiniere Remote Work mit Teamtagen im Office

• Workation:  Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb Europas

• Flexible Arbeitszeiten in heißen Prüfungsphasen

• Intensives Onboarding und Einblicke in andere Units

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote

• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust

Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich! ​

Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.