Trusted Shops ist das führende SaaS-Unternehmen für Trust-Lösungen, einschließlich Kundenbewertungssystemen, Käuferschutz und Trustmark. Mit Dutzenden Millionen von Nutzern und Zehntausenden von Unternehmen bauen wir die Community of Trust auf, in der Menschen und Unternehmen vertrauensvoll miteinander in Kontakt treten können.
Als Head of GTM Processes wirst Du bei der Übernahme und Optimierung wichtiger Go-to-Market-Prozesse (GTM) eine entscheidende Rolle spielen, um die betriebliche Effizienz zu steigern und außergewöhnliche Kundenergebnisse zu erzielen. Deine Rolle, die direkt dem Director of GTM Operations unterstellt ist, erfordert ein Gleichgewicht zwischen strategischer Aufsicht und praktischer Beteiligung, wobei der Schwerpunkt auf der Vereinfachung von Prozessen, der Sicherstellung der Kundenorientierung und dem Erreichen messbarer Geschäftsergebnisse liegt.
- Prozessverantwortung: Du verwaltest und verfeinerst kritische GTM-Prozesse, wie z. B. Onboarding, Abrechnung, Offboarding, Verlängerungen, Kundensupport, Eskalationsmanagement und weitere Prozesse. Dabei stellst Du sicher, dass diese Prozesse effizient und optimiert sind, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Kundenzentrierter Fokus: Übernehme die Entwicklung und Überwachung von Prozessen, die sowohl die Neukundenakquise als auch die Bindung von Bestandskunden unterstützen. Hierbei stellst Du sicher, dass die Prozesse an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden ausgerichtet sind, um deren Zufriedenheit zu steigern und so das Unternehmenswachstum zu fördern.
Teamführung: Du führst ein kleines Team, das im Laufe der Zeit aufgebaut werden soll und bietest dabei eine strategische Ausrichtung und praktische Unterstützung. Dabei erschaffst Du ein kollaboratives Umfeld, welches Innovation und kontinuierliche Verbesserung fördert.- Prozessverbesserung: Evaluiere und verbessere kontinuierlich unsere Kernprozesse, um deren Effizienz und Effektivität zu verbessern. Dafür nutzt Du datengestützte Erkenntnisse, um Anpassungen vorzunehmen, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen und messbare Ergebnisse liefern.
- Dokumentationsmanagement: Du stellst sicher, dass die Prozessdokumentation korrekt, aktuell und leicht zugänglich ist. Gemeinsam mit Deinen Teammitgliedern und anderen Abteilungen, sorgst Du für eine konsistente und gut organisierte Dokumentation.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Rollen zu definieren, Service Level Agreements (SLAs) einzurichten und die Ausrichtung an Prozessänderungen sicherzustellen. Dabei erleichterst Du die Kommunikation und das Feedback, um die Prozessoptimierung und das teamübergreifende Verständnis voranzutreiben.
