Customer Service Agent (f/m/d) Review Service

Wir bei Trusted Shops haben es uns zur Aufgabe gemacht, digitales Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen zu schaffen. Unser Ziel ist es, die #1 Community of Trust zu werden. Unsere einzigartige Kombination aus Trustmark, authentischen Kundenrezensionen und Käuferschutz hilft Millionen von Verbraucher*Innen, jeden Tag vertrauensvoll online einzukaufen. Mit Hauptsitz in Köln sind wir ein schnell wachsendes und profitables SaaS-Unternehmen, das in einem Dutzend europäischer Länder mit rund 800 Mitarbeitenden tätig ist. 

Du liebst es, Kund*innen per E-Mail oder am Telefon mit Deiner offenen, freundlichen und serviceorientierten Art zu beraten? Du bewegst Dich gerne in einem internationalen und dynamischen Umfeld und hast Lust uns ab sofort zu unterstützen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

• Du bist Ansprechpartner*in für die Kundenbewertungen der Community of Trust und bist verantwortlich für die Prüfung von gemeldeten Bewertungen 

• Du berätst und unterstützt Unternehmen im optimalen Umgang mit Bewertungen

• Du bist auch Ansprechpartner wenn Endkunden Fragen zu Ihren abgegebenen Bewertungen haben

• Du unterstützt und berätst unsere B2B und B2C Kundschaft durch Support im Ticketsystem, per Telefon in deutscher und englischer Sprache, sowie in einer weiteren europäischen Fremdsprache (wenn Kenntnisse vorhanden)

• Du bist für die Datenaufbereitung und -pflege in unseren Systemen zuständig

• Du sicherst in Zusammenarbeit mit deinen Kolleg*innen eine kundenorientierte Ansprache und stellst unsere Kundschaft in den Mittelpunkt deiner Arbeit 

• Du sammelst und leitest Feedback weiter, um unsere Produkte und Services zusammen mit anderen Trustees weiter auszubauen und zu optimieren

• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch mindestens auf dem Sprachniveau B2

• Weitere europäische Sprachen von Vorteil aber kein Muss (z.B. Italienisch, Polnisch, Spanisch, Niederländisch, Französisch))

• Du hast bereits eine kaufmännische Ausbildung absolviert oder Erfahrungen in Backoffice Tätigkeiten, sowie Customer Service

• Beschwerdemanagement fällt dir leicht und du besitzt ein hohes Maß an Empathie

• Du besitzt eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und bist zuverlässig

• Du hast eine ausgeprägte positive Kommunikationsfähigkeit und magst den Umgang mit Kund*innen

• Dein Umgang mit MS-Office ist sicher

• Du arbeitest gerne im Team, bist initiativ und bringst neue Ideen ein.

Das bieten wir Dir

• Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office

• Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb der EU

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke

• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval

• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote

• Events (Team Events, Unit Events, etc.)

• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust

Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich! ​

Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.