2nd Level Product Support Specialist (f/m/d)

Trusted Shops entwickelt SaaS-Lösungen für mehr als 40 Millionen Verbraucher und 30.000 Unternehmen in ganz Europa. Unsere Produktpalette umfasst Produkte wie das Trustmark, den Käuferschutz und die eTrusted Plattform für Kundenbewertungen. Unsere Produkte sind Teil unserer 20-jährigen Mission, Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen im digitalen Zeitalter zu ermöglichen.

Werde Teil unseres Product Support Teams als 2nd Level Product Support Specialist (w/m/d)

Wir suchen ein engagiertes Teammitglied zur Verstärkung unseres Product Support Teams. In dieser Rolle arbeitest Du eng mit unseren B2B-Kund*innen zusammen und begleitest sie bei der reibungslosen Integration unserer Produkte in ihre Onlineshops – effizient, lösungsorientiert und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Deine Verantwortlichkeiten als 2nd Level Product Support Specialist (f/m/d):

Als 2nd Level Product Support Specialist (m/w/d) kombinierst Du tiefgehendes technisches Wissen über Web-Technologien mit einer starken, kundenorientierten Denkweise. Als Produkt-Experte sorgst Du dafür, dass die Trusted Shops Produkte nahtlos in die Online-Shops unserer Kund*innen integriert werden – damit sie den größten Nutzen aus unseren Services ziehen können.

• Du begleitest und optimierst die Integration unserer Trusted Shops Vertrauenslösungen – damit unsere Kund*innen das volle Potenzial unserer Produkte ausschöpfen können.

• Du unterstützt das 1st Level Support Team bei komplexen technischen Fragestellungen und übernimmst die direkte Kommunikation mit Kund*innen per Telefon und E-Mail.

• Für Shop-Systeme ohne Standardlösung entwickelst Du individuelle Integrationen – kreativ, passgenau und zuverlässig.

• Du fungierst als interne Wissensdrehscheibe: Du teilst Deine Expertise zu unseren Produkten, Funktionen und Best Practices mit anderen Teams.

• Bei Bedarf nimmst Du als technische*r Ansprechpartner*in an Kundenterminen teil und unterstützt Account Manager*innen sowie das Sales Team mit Deinem Produkt- und Integrationswissen.

Wieso zu Trusted Shops?

• Persönliche Entwicklung: Du erhältst direkte Unterstützung von deiner*deinem Engineering Manager*in, um Dein Wachstum und Deinen Erfolg sicherzustellen.

• Gesundheit und Wohlbefinden: Nehme an monatlichen Gesundheitsaktivitäten teil und erhalte einen zusätzlichen Urlaubstag für die Erreichung von Gesundheitszielen.

• Inklusive Arbeitskultur: Flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein Fokus auf Work-Life-Balance. Es wird keine Arbeit bis spät in die Nacht erwartet.

Ein üblicher Tag als 2nd Level Product Support Specialist (f/m/d) bei Trusted Shops:

• Beginne Deinen Tag mit dem Einrichten Deines Remote-Arbeitsplatzes oder dem Einrichten Deines Schreibtisches im Büro

• Arbeite eng mit deinem Team zusammen, um aktuelle Herausforderungen zu besprechen und Erfahrungen über deren Lösungen auszutauschen

• Tauche in die Dokumentation einer E-Commerce-Plattform ein, um herauszufinden, wie dein Kunde unsere Lösung am besten in seinen Shop integrieren kann

• Nimm an Kundengesprächen teil und berate zu Best Practices, wie unsere APIs optimal eingesetzt werden können, um das Maximum aus unseren Produkten herauszuholen

• Genieße eine flexible Mittagspause, sei es ein selbstgekochtes Essen zu Hause oder ein entspannter Restaurantbesuch mit Kolleg*innen in der Nähe

• Bearbeite eingehende technische Supportanfragen und stimme dich mit den Produktteams ab, um mögliche Bugs in unserem System zu analysieren und zu diskutieren

• Beende den Tag mit Teambuilding-Events wie Waffle Day oder genieße ein Getränk auf der Dachterrasse.

• Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder einem vergleichbaren Bereich – oder eine entsprechende praktische Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker:in) bzw. relevante Berufserfahrung

• Sicherer Umgang mit JavaScript und mindestens gute Kenntnisse in PHP

• Gute Kenntnisse in HTML und CSS

• Du gehst technischen Herausforderungen gerne auf den Grund – und findest gemeinsam mit unseren Kund:innen Lösungen

• Du kannst auch komplexe technische Themen verständlich und anschaulich erklären

• Du denkst analytisch, erkennst Zusammenhänge und entwickelst eigenständig clevere Lösungen für technische Integrationen

• Du bist kommunikativ, gehst offen auf Menschen zu und baust schnell Vertrauen auf

• Du sprichst und schreibst fließend Englisch – idealerweise auch eine oder mehrere unserer Zielsprachen (Deutsch, Polnisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch). Jede weitere europäische Sprache ist ein Plus!

Was wir Dir bieten:

• Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office

• Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb Europas

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke

• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval

• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote

• Events (Team Events, Unit Events, etc.)

• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

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Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.