Werkstudent*in (f/m/d) Kundenservice

Trusted Shops GmbH • Cologne

Cologne

from today / asap

Your duties

Du liebst Kundenkontakt und die Beratung– ob per E-Mail oder am Telefon mit Deiner offenen, freundlichen und serviceorientierten Art? Du bewegst Dich gerne in einem internationalen Umfeld, fühlst Dich im Internet zuhause und hast Lust uns ab sofort zu unterstützen? Dann bist Du bei uns genau richtig!


  • Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen (B2C) in deutscher und englischer Sprache
  • Beratung zu unseren Käuferschutzprodukten für Endverbraucher
  • Bearbeitung von Kündigungen und Widerrufen
  • Kontenklärung
  • Beratung bei Gewährleistungsfällen
  • Vermittlung bei Reklamationen von Verbrauchern bei Online Shops

Your profile

  • Student*in (f/m/d) eines Vollzeitstudiums - und das noch für mindestens 1 Jahr
  • Kommunikationsstärke, Engagement und Teamfähigkeit
  • Kundenserviceerfahrung von Vorteil
  • Gute MS Office Kenntnisse
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse - weitere Fremdsprachen von Vorteil

Das bieten wir Dir


  • Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen, aufgeschlossenen Team
  • Flexible Arbeitszeiten in heißen Prüfungsphasen
  • New Work: remote oder flexibles Arbeiten aus Deutschland, Spanien, UK, Niederlande, Frankreich und Polen
  • Intensives Onboarding - Professionelle Teameinführung und Einblicke in andere Abteilungen
  • Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
  • Health Pass – Bleibe fit und wir beschenken Dich mit extra Urlaubsstunden für das nächste Jahr
Contacts
Kristina Brand

Kristina Brand

Inhouse Recruiter Tech & Corporate Functions
 

Your benefits in customer service

New work

Work from wherever you feel most comfortable. Whether in one of our 5 offices or temporary from another location in Europe.

Health Pass

Stay fit – physically and psychologically. Our company health management offers you a wide range of courses, presentations and workshops.

International flair

With a team from more than 40 different nations, it never gets boring. We celebrate our diversity and the countless new perspectives it gives us.

Individual development opportunities

Unleash your talent and improve your individual skills that support you in your work.

Buddy programme

Your buddy will help you settle in when you first start out with us. Later, you can also share your experience with new colleagues.

Team events

Whether in summer, winter or whenever it suits your team – we enjoy spending time together.

Our values

Transparency

Open and clear communication gets us to our goals quickly. Address your topics openly – we will find a solution for everything together.

Respect

Every single one of our colleagues is a valuable part of our community. Respectful interaction and openness are prerequisites for our work.

Trust

We know you’re doing a great job – otherwise you wouldn't be here. We trust you, your skills, ideas and intentions.

Employee reviews

Sandra Simmoleit
Sandra Simmoleit
Customer Service Managerin

As Customer Service Manager DACH, I handle all service-related customer enquiries and am responsible for B2B inboxes. In the future, we will also take over the hotline as a team so that we can respond to customer concerns even more effectively and quickly as the first point of contact. 

The goal of my work is to optimise processes and to better understand where and why customers are still unclear at certain points and to resolve these in the best case. I like the fact that we in the CSS team have an all-embracing overview of the CSM topics in all teams and are always up to date with the latest knowledge.  

Have we awakened your interest?

Apply now