Customer Service Agent (f/m/d) DACH

Trusted Shops GmbH • Cologne

  • Full-time

Cologne

from today / asap

Your duties

Unser Versprechen an den Endkunden lautet "echt sicher shoppen". Wir suchen Dich, damit Du in unserem Team Consumer Service zur Einhaltung dieses Versprechens beiträgst. Du liebst den direkten Kundenkontakt und berätst gerne Kunden – ob per E-Mail oder am Telefon mit Deiner offenen, freundlichen und serviceorientierten Art? Du bewegst Dich gerne in einem internationalen Umfeld, fühlst Dich im Internet zuhause und hast Lust uns ab sofort zu unterstützen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

  • Bearbeiten sämtlicher 1st-Level-Anfragen von Endverbrauchern rund um unseren Käuferschutz in Zusammenarbeit mit dem Consumer Service Team
  • Unterstützung und Beratung unserer B2C Kund*innen am Telefon und im Ticketsystem in deutscher und englischer Sprache. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind ein Plus.
  • Vermittlung zwischen den B2C Kund*innen und unseren zertifizierten Online Shops
  • Vorbereitung von Garantiefällen und Eskalation an das Garantie-Team
  • Sammeln und Weiterleiten von Feedback, um unsere Produkte und Services zu optimieren
  • Optimierung der Prozesse im Kundenservice-Team

Your profile

  • Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englischkenntnisse mind. auf Niveau B2 und eine weitere europäische Fremdsprachen von Vorteil
  • Erfahrungen im Kundenservice und mit direkter Kundenkommunikation
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Lust auf den Umgang mit Kund*innen
  • Eine stark kundenorientierte sowie selbständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Belastbarkeit


Das bieten wir Dir

  • New Work: remote oder flexibles Arbeiten aus Deutschland, Spanien, UK, Niederlande, Polen, Frankreich
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
  • 30,5 Tage Urlaub
  • Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
  • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Unit Events)
  • Health Pass (kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse)
Contacts
Kristina Brand

Kristina Brand

Inhouse Recruiter Tech & Corporate Functions
 

Your benefits in customer service

New work

Work from wherever you feel most comfortable. Whether in one of our 5 offices or temporary from another location in Europe.

Health Pass

Stay fit – physically and psychologically. Our company health management offers you a wide range of courses, presentations and workshops.

International flair

With a team from more than 40 different nations, it never gets boring. We celebrate our diversity and the countless new perspectives it gives us.

Individual development opportunities

Unleash your talent and improve your individual skills that support you in your work.

Buddy programme

Your buddy will help you settle in when you first start out with us. Later, you can also share your experience with new colleagues.

Team events

Whether in summer, winter or whenever it suits your team – we enjoy spending time together.

Our values

Transparency

Open and clear communication gets us to our goals quickly. Address your topics openly – we will find a solution for everything together.

Respect

Every single one of our colleagues is a valuable part of our community. Respectful interaction and openness are prerequisites for our work.

Trust

We know you’re doing a great job – otherwise you wouldn't be here. We trust you, your skills, ideas and intentions.

Employee reviews

Sandra Simmoleit
Sandra Simmoleit
Customer Service Managerin

As Customer Service Manager DACH, I handle all service-related customer enquiries and am responsible for B2B inboxes. In the future, we will also take over the hotline as a team so that we can respond to customer concerns even more effectively and quickly as the first point of contact. 

The goal of my work is to optimise processes and to better understand where and why customers are still unclear at certain points and to resolve these in the best case. I like the fact that we in the CSS team have an all-embracing overview of the CSM topics in all teams and are always up to date with the latest knowledge.  

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