Customer Success Manager France F/H/A

Trusted Shops SARL • Lille

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Vos missions

Trusted Shops est le partenaire de référence pour instaurer la confiance dans le commerce en ligne, présent dans plusieurs pays pour répondre aux besoins des entreprises et des consommateurs du monde entier. Depuis 1999, nous accompagnons les entreprises à travers notre service de certification de confiance et d’avis clients certifiés, contribuant à créer des expériences d'achat en ligne sûres, transparentes et authentiques.

Notre mission est de renforcer la relation de confiance entre les consommateurs et les sites e-commerce. Avec une reconnaissance internationale et présents dans sept pays, nous soutenons la croissance des entreprises en ligne, assurant à leurs clients une tranquillité d’esprit lors de chaque transaction.

Le marché Français est à la recherche de son.sa prochain.e Customer Success Manager!

En tant que « Customer Success Manager », tu exerces les activités suivantes :

- Responsabilité d'un portefeuille de 200 clients. Tes clients viennent de différents secteurs d'activités mais ils ont tous un point commun : ils souhaitent améliorer la conversation de leur site e-commerce.
- Gestion de l'onboarding des nouveaux clients et du suivi du Success Plan. Tu connais tes clients et tu es capable d'identifier pour chacun les optimisations à mettre en place pour augmenter l'utilisation qu'ils ont de notre produit. Tu proposes proactivement des rendez-vous avec eux pour les mettre en place. Tu réalises également des Success Checks plusieurs fois par an en fonction de la typologie client.
- Travail en binôme avec un Account Manager sur chacun de tes comptes, l'AM est responsable du compte et tu es responsable de l'utilisation de la solution ce qui t'amène quotidiennement à guider les clients dans l'utilisation de nos dernières nouveautés produits.
- Interface entre les clients et les équipes Tech et Product basées en Allemagne. À ce titre, tu coordonnes des solutions techniques pour répondre à certains besoins plus spécifiques, et tu alimentes notre roadmap produits avec les demandes de tes clients.

Ce poste est hybride avec 3 jours de présence au sein de nos bureaux lillois.

Votre profil

Ton Profil :

Français (C2) et Anglais (C1). L'anglais est la langue officielle en interne dans la société et une partie du process de recrutement est en anglais.
Tu as plus de 2ans d'expérience en tant que CSM, de préférence sur un Saas pour des directions marketing ou digitale.
Tu aimes mettre la main dans l'outil et des mots clés comme API ne te font pas peur.

Et le process de recrutement?
C'est simple, il y a 3 étapes:

Un échange téléphonique de max 20 minutes avec Victoire, recruteur interne
Un échange en visio (de 50 minutes) avec Bérangère, Country Manager France
Le "Practical Day" (2h environ) avec des mises en situations liées au poste et l'occasion de rencontrer une partie de l'équipe CSM France.
Un "meet the team" au sein de nos bureaux lillois (1h)

Contact

Vidéos

Découvrez Trusted Shops avec Marie Lenoir, Lead Manager

Nos valeurs

Transparence

Une communication ouverte et claire nous permet d’atteindre rapidement notre objectif. Aborde ouvertement les sujets qui te tiennent à cœur – ensemble, nous trouverons une solution à tout.

Respect

Chacun de nos collègues est un élément précieux de notre communauté. Le respect et l’ouverture sont les conditions préalables à notre travail.

Confiance

Nous savons que tu fais un excellent travail – sinon tu ne serais pas avec nous. C’est pourquoi nous avons confiance en toi, en tes capacités, tes idées et tes intentions.

Tes avantages chez nous

Sales Coach

Personne ne travaille exactement comme toi. C’est pourquoi nous te proposons des coachings individuels et un suivi par nos Sales Coaches. Aborde les sujets que tu trouves difficiles et améliore ce que tu sais déjà faire.

New work

Travaille de l’endroit où tu te sens le plus à l’aise. Que ce soit dans l’un de nos 5 bureaux ou de manière flexible depuis un autre site en Europe.

Health Pass

Reste en forme – physiquement et psychiquement. Notre gestion de la santé en entreprise te propose une multitude de cours, de conférences et d’ateliers.

Flair international

Avec une équipe composée de 40 nationalités différentes, on ne s’ennuie jamais. Nous célébrons notre diversité et les innombrables nouveaux points de vue qu’elle nous offre.

Possibilités de développement individuel

Développe ton talent et améliore tes compétences individuelles qui t’aideront dans ton travail.

Programme Buddy

Ton Buddy t’aide à bien t’adapter à tes débuts chez nous. Plus tard, tu pourras toi aussi partager ton expérience avec de nouveaux collègues.

Outils

Toujours à la page. Nous travaillons avec Salesforce pour savoir en permanence où en est le client.

Événements d’équipe

Que ce soit en été, en hiver ou quand cela convient à ton équipe, nous profitons du temps passé ensemble.

Témoignages

Je suis sales pour Trusted Shops France depuis bientôt 2 ans. Je m’épanouis dans mon travail, j’aime le challenge et la chasse. Trusted Shops me permet d’avoir un réel équilibre entre vie perso et pro. En effet, étant maman célibataire de 2 enfants, le télétravail est un réel confort de vie. J’ai découvert avec Trusted Shops le domaine du Marketing digital et la télévente. De plus, le fait d’échanger avec des commerces de différents domaines d’activité permet de rendre le travail moins monotone et enrichissant.

Salut, je suis Alexandre, et j'ai rejoins Trusted Shops en 2014. Je suis Customer Success Manager pour les grands comptes francophones. J'ai pour principales missions d'accompagner mes clients dans la mise en place et l'utilisation de nos solutions, mais également de les aider à comprendre leur résultats afin d'améliorer leur performance.

Je télétravaille en permanence, mais j'ai toujours plaisir de retrouver mes collègues au bureau de temps à autre. Ce mode de fonctionnement me permets d'être extrêmement performant professionnellement tout en conservant un cadre de vie familial idéal.

Bonjour, je m'appelle Delphine et je travaille chez Trusted Shops depuis 2016. J'ai commencé en tant que Contract Manager pour les grands comptes francophones et je suis devenue Account Manager pour le marché français il y a un an et demi. Trusted Shops est une entreprise qui met en avant le bien-être de ses salariés, qui nous emmène dans ses projets de développement, qui nous communique les informations en toute transparence et confiance. C'est important de savoir où nous allons, comment et avec qui.

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