Werkstudent*in (w/m/d) Product Support

Trusted Shops AG • Köln

  • Teilzeit/parttime

Köln

ab sofort / asap

Deine Aufgaben

Wir bei Trusted Shops haben es uns zur Aufgabe gemacht, digitales Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen zu schaffen. Unser Ziel ist es, die #1 Community of Trust zu werden. Unsere einzigartige Kombination aus Trustmark, authentischen Kundenrezensionen und Käuferschutz hilft Millionen von Verbraucher*Innen, jeden Tag vertrauensvoll online einzukaufen. Jetzt wollen wir unsere Entwicklung noch weiter vorantreiben und die Vertrauensplattform der nächsten Generation aufbauen. Mit Hauptsitz in Köln sind wir ein schnell wachsendes und profitables SaaS-Unternehmen, das in einem Dutzend europäischer Länder mit über 800 Mitarbeitenden tätig ist.

Als Werkstudent*In (w/m/d) bei Trusted Shops sammelst Du Erfahrungen und Einblicke in einem dynamischen und internationalen Umfeld. Es bieten sich vielfältige Möglichkeiten und ein hoher Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen einzubringen und an spannenden Projekten mitzuwirken.

Mit dir suchen wir eine*n offene*n und kommunikative*n Werkstudent*in (w/m/d), die*der neben einer ausgeprägten Kundenorientierung keine Scheu vor technischen Themen hat und als interne Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung und agiler Produktentwicklung fungiert.

  • Beantwortung technischer oder produktspezifischer interner Anfragen per Ticketsystem auf Deutsch und Englisch
  • Identifikation der richtigen Fragestellung und Sicherstellung aller nötigen Informationen in der Anfrage
  • Gezielte Weiterleitung der Anfrage und Erstellung von Support Cases für die Product Owner
  • Kommunikation mit deinen Stakeholdern als Schnittstelle zwischen verschiedenen Bereichen
  • Erstellung eines monatlichen Reports mit Insights zu den Support Cases

Dein Profil

  • Eingeschriebene*r Vollzeit-Student*in (w/m/d) für noch mindestens ein Jahr 
  • Verfügbarkeit für eine Arbeitszeit von ca. 20 Stunden/Woche
  • Bereitschaft ein breites Wissen technischer Produkte anzueignen, um interne Anfragen unserer B2B und B2C Teams proaktiv, zielgerichtet und lösungsorientiert zuzuteilen
  • Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu verstehen und Optimierungspotentiale zu identifizieren
  • Selbstständige sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise und Spaß an der Einarbeitung in unsere Produktlandschaft
  • Fließend in Deutsch und Englisch
  • Idealerweise erste Erfahrungen in Support-Tätigkeiten, Zusammenarbeit mit Produkt Teams, Webtechnologien und agiler Arbeitsweise in E-Commerce oder der IT 


Das bieten wir Dir

  • Spannende, verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen, dynamischen Team
  • New Work: 100% Remote oder flexibles Arbeiten aus ganz Deutschland
  • Flexible Arbeitszeiten in heißen Prüfungsphasen
  • Intensives Onboarding und Einblicke in andere Units
  • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
  • Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse


BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust

Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich! ​

Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.

Deine Benefits bei Product

New Work

Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Egal ob in einem unserer 5 Büros oder temporär aus einem anderen Standort in Europa.

Health Pass

Bleibe fit – physisch und psychisch. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet dir eine Vielzahl von Kursen, Vorträgen und Workshops.

Internationales Flair

Bei einem Team bestehend aus 40 verschiedenen Nationen wird es niemals langweilig. Wir feiern unsere Vielfalt und die unzähligen neuen Blickwinkel, die sie uns schenkt.

Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Entfalte dein Talent und verbessere deine individuellen Skills, die dich bei deiner Arbeit unterstützen.

Buddy Programm

Dein Buddy hilft dir, dich in deiner Anfangszeit bei uns gut einzuleben. Später kannst auch du deine Erfahrung mit neuen Kolleg*innen teilen.

Teamevents

Egal ob im Sommer, im Winter oder dann, wann es deinem Team passt – wir genießen gemeinsame Zeit.

Agile Coach

Agile Coaches stehen dir und deinen Teams zur Verfügung, damit ihr gemeinsam erfolgreich seid.

Gilden

In teamübergreifenden Gilden arbeiten wir selbstorganisiert und praxisnah an einem aktuellen Thema, z.B. in der Architecture Guild oder der DevOps Guild

Knowledge Marketplace

Jede*r kann auf einer Art schwarzem Brett Wissen anbieten oder danach suchen. So entstehen spontane Trainings untereinander

Unsere Werte

Transparenz

Offene und klare Kommunikation bringen uns schnell ans Ziel. Sprich deine Themen offen an – gemeinsam finden wir für alles eine Lösung.

Respekt

Jede*r unserer Kolleg*innen ist ein wertvoller Bestandteil unserer Gemeinschaft. Respektvoller Umgang und Offenheit sind die Voraussetzung für unsere Arbeit.

Vertrauen

Wir wissen, dass du deine Arbeit toll machst – sonst wärst du nicht bei uns. Deswegen vertrauen wir dir, deinen Fähigkeiten, Ideen und Intentionen.

Erfahrungsberichte

Thibaut Charprenet
Thibaut Charprenet
Senior Product Designer

Als Senior Product Designer arbeite ich im Advertising Product Team. Gemeinsam treffen wir die meisten wichtigen Entscheidungen über unsere Produkte und genießen viel Freiheit bei der Gestaltung unserer Roadmap.

Mein Arbeitsalltag wird nie langweilig und sieht immer anders aus, je nachdem, in welcher Phase eines Projekts wir uns gerade befinden: In der ersten Phase kümmere ich mich um die Nutzer*innenforschung und die Datenerhebung, die unsere Entscheidungen beeinflussen. In der Konzeptionsphase liefere ich die User Journey und die Wireframes, bevor ich mich an das endgültige Grafikdesign mache. Schließlich führe ich auch die Kund*innenbefragungen durch, um unsere neuen Versionen zu validieren und die nächsten UX-Verbesserungen festzulegen.

Bei jedem Schritt kann ich mich auf unser internes UX-Team verlassen, das mir hilft, Workshops zu organisieren, Feedback einzuholen oder mich bei fortgeschritteneren grafischen Aufgaben wie Illustrationen und Animationen zu unterstützen. Unter den vielen guten Gründen, bei Trusted Shops einzusteigen, sind das fantastische UX-Team und unsere große Vielfalt an Profilen und bunten Persönlichkeiten wahrscheinlich der wichtigste!

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