Werkstudent Product and Software Support (f/m/d)

Trusted Shops GmbH • Köln • Remote Job

Werkstudent Product and Software Support (f/m/d)

Trusted Shops GmbH • Köln • Remote Job

  • Teilzeit/parttime

Köln

ab sofort / asap

Deine Aufgaben

Du bist kommunikativ, offen, überzeugst andere durch deine positive Art und stehst gerne in Kontakt mit KundInnen ?

Als WerkstudentIn im Product Software Support kennst du unsere Produkte und gibst alles dafür, dass unsere KundInnen die Trusted Shops Vertrauens-Lösung bestmöglich in ihre Onlineshops integrieren.

Zusammen mit anderen Teams, wie dem Customer Success Management, identifizierst Du Hindernisse und findest Lösungsvorschläge, um diese zu überwinden


  • Sicherstellung, dass unsere KundInnen alle relevanten Trusted Shops Funktionen kennen und optimal in ihren Onlineshop integrieren, um so den größten Produktnutzen zu erfahren
  • Beantwortung technischer Rückfragen per Telefon und E-Mail z.B. zur Funktionalität und Integration in die unterschiedlichsten Shopsysteme (Magento, Shopware, etc.) (1st Level)
  • Beratung bei einfachen Quellcode-Anpassungen: Unterstützung unserer KundInnen bei der Plug-In-Integration, damit unser Trustbadge (Widget) an der gewünschten Stelle im Shop erscheint
  • Verständliche Darstellung und Erklärung von technischen Sachverhalte

Dein Profil

  • Mind. 1 Jahr immatrikuliert

  • Lösungsorientiertes Denken sowie starke Analysefähigkeiten
  • Grundsätzliches Verständnis von Webtechnologien
  • Grundkenntnisse in HTML 
  • Verhandlungssichere Deutsch-und fließende Englischkenntnisse
  • Nice-to-Have: Erfahrung mit CSS oder Javascript


Das bieten wir Dir

  •  Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen, aufgeschlossenen Team
  • Flexible Arbeitszeiten in heißen Prüfungsphasen
  • New Work: remote oder flexibles Arbeiten aus Deutschland, Spanien, UK, Niederlande, Frankreich und Polen
  • Intensives Onboarding - Professionelle Teameinführung und Einblicke in andere Abteilungen
  • Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
  • Health Pass – Bleibe fit und wir beschenken Dich mit extra Urlaubsstunden für das nächste Jahr
Ansprechpartner*in
Thomas Ribeiro

Thomas Ribeiro

Working Student Talent Attraction
 

Hybride Teamführung – Lerne Michelle kennen

Hybride Führung in unserem Sales Team – Lerne Michelle kennen
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Videos
Welche Möglichkeiten bietet New Work unseren Kolleg*innen? Patrick erzählt uns seine Geschichte
Welche Möglichkeiten bietet New Work unseren Kolleg*innen? Patrick erzählt uns seine Geschichte

Deine Benefits

Sales Coach

Niemand arbeitet genau so, wie du es tust. Deswegen bieten wir dir individuelle Coachings und Betreuung durch unsere Sales Coaches. Gehe Themen an, die dir schwer fallen und werde noch besser in dem, was du bereits kannst.

New Work

Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Egal ob in einem unserer 5 Büros oder temporär aus einem anderen Standort in Europa.

Health Pass

Bleibe fit – physisch und psychisch. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet dir eine Vielzahl von Kursen, Vorträgen und Workshops.

Internationales Flair

Bei einem Team bestehend aus 40 verschiedenen Nationen wird es niemals langweilig. Wir feiern unsere Vielfalt und die unzähligen neuen Blickwinkel, die sie uns schenkt.

Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Entfalte dein Talent, verbessere deine individuellen Skills, die dich bei deiner Arbeit unterstützen.

Buddy Programm

Dein Buddy hilft dir, dich in deiner Anfangszeit bei uns gut einzuleben. Später kannst auch du deine Erfahrung mit neuen Kolleg*innen teilen.

Tools

Immer up to date. Wir arbeiten mit Salesforce, um immer zu wissen, wo der oder die Kunde*in gerade steht.

Teamevents

Egal ob im Sommer, im Winter oder dann, wann es deinem Team passt – wir genießen gemeinsame Zeit.

Deine Benefits bei Tech

New Work

Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Egal ob in einem unserer 5 Büros oder temporär aus einem anderen Standort in Europa.

Health Pass

Bleibe fit – physisch und psychisch. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet dir eine Vielzahl von Kursen, Vorträgen und Workshops.

International flair

Bei einem Team bestehend aus 40 verschiedenen Nationen wird es niemals langweilig. Wir feiern unsere Vielfalt und die unzähligen neuen Blickwinkel, die sie uns schenkt.

Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Entfalte dein Talent und verbessere deine individuellen Skills, die dich bei deiner Arbeit unterstützen.

Buddy Programm

Dein Buddy hilft dir, dich in deiner Anfangszeit bei uns gut einzuleben. Später kannst auch du deine Erfahrung mit neuen Kolleg*innen teilen.

Teamevents

Egal ob im Sommer, im Winter oder dann, wann es deinem Team passt – wir genießen gemeinsame Zeit.

Gilden

In teamübergreifenden Gilden arbeiten wir selbstorganisiert und praxisnah an einem aktuellen Thema, z.B. in der Architecture Guild oder der DevOps Guild.

Hackathons

Wir schauen gerne über den Tellerrand und entwickeln in kleinen Events nützliche und kreative Problemlösungen – egal ob mit Arbeitsbezug oder ohne.

Peer- /mob-programming

Viele Köpfe entwickeln gemeinsam den besten Code. So kommen wir in Projekten noch effektiver voran und lernen voneinander.

Knowledge Marketplace

Jede*r kann auf einer Art schwarzem Brett Wissen anbieten oder danach suchen. So entstehen spontane Trainings untereinander.

Unsere Werte

Transparenz

Offene und klare Kommunikation bringen uns schnell ans Ziel. Sprich deine Themen offen an - gemeinsam finden wir für alles eine Lösung.

Respekt

Jede*r unserer Kolleg*innen ist ein wertvoller Bestandteil unserer Gemeinschaft. Respektvoller Umgang und Offenheit sind die Voraussetzung für unsere Arbeit.

Vertrauen

Wir wissen, dass du deine Arbeit toll machst - sonst wärst du nicht bei uns. Deswegen vertrauen wir dir, deinen Fähigkeiten, Ideen und Intentionen.

Du brennst für den Code hinter unseren Produkten?

Programming Lanugages
Programming Lanugages

Java: Java wird von einigen unserer Tech-Teams verwendet und unterstützt uns bei Komponenten mit komplexer Logik, meist in Kombination mit Spring Boot
TypeScript: Wir verwenden TypeScript in Kombination mit den Frameworks Angular und React im Frontend und auch serverseitig mit NodeJS
Kotlin: Kotlin setzen wir teilweise als Alternative zu Java für serverseitige Lösungen und für unsere mobile Entwicklung ein
Python: Oft greifen wir auf Python zurück, wenn wir Daten verarbeiten oder transformieren. Gelegentlich schreiben wir auch Services darin mit Hilfe von AWS Lambda

Frameworks
Frameworks

Angular: Vor allem in unserem B2B-Bereich setzen wir auf Angular für unser Frontend, um interaktive Lösungen effizient entwickeln zu können
React: React kommt zum Einsatz, wenn die Performance unserer Lösungen wichtig ist. Vor allem unser B2C-Umfeld profitiert von React (Shop-Profile, Trustbadges, Widgets, etc.)
Spring Boot: Wenn es um komplexe Geschäftslogik in Java und Kotlin geht, setzen wir Spring Boot ein. Es wird in Kubernetes-Clustern deployed
NodeJS: Unser Fokus liegt auf Serverless, und wir verwenden oft Typescript im Backend. Wir verwenden NodeJS meist in Kombination mit AWS Lambda

Service & Tools
Service & Tools

Circle CI: CircleCI ist unser CI/CD Tool für automatisierte Builds, Testing & Deployment
GitHub: GitHub unterstützt unsere interne Open Source Policy und ermöglicht teamübergreifende Zusammenarbeit und Feedback
Ansible: Wir verwenden Ansible, um unsere virtuellen Server auf wiederholbare und automatisierte Weise bereitzustellen
Terraform: Unsere AWS-Infrastruktur wird komplett mit Terraform verwaltet. Dies ermöglicht uns, eine einfache Historie aller Änderungen zu führen und den manuellen Aufwand zu minimieren

Databases & Hosting
Databases & Hosting

DynamoDB: DynamoDB wird häufig verwendet, um auf große Datenmengen in Echtzeit zuzugreifen. Wir verwenden es oft mit AWS Lambda, um eine skalierbare Lösung bereitzustellen
PostgreSQL / MySQL: Wenn die Flexibilität des Datenzugriffs im Vordergrund steht, dann setzen wir auch relationale Datenbanken ein
AWS: Für uns heißt es "Cloud first", um die Infrastruktur unserer Produkte skalieren zu können. Hier setzen wir auf Dienste wie AWS Lambda, S3 und DynamoDB

Erfahrungsberichte

Dariia Spychak
Dariia Spychak
Backend Developerin

Im Moment arbeiten wir an einem neuen großen Projekt über Benutzerverwaltung und Berechtigungen, das interessant, aber auch komplex ist und viele Aspekte umfasst, so dass es in andere Komponenten integriert werden könnte. Mir gefällt es sehr, dass wir Entwickler innerhalb des Teams entscheiden können, welche Technologie und Programmiersprache wir verwenden wollen und wie wir die Prozesse strukturieren. Das kann manchmal eine Herausforderung sein, aber es hilft, viele neue Erfahrungen zu sammeln. Alles, was ich noch lernen möchte, kann ich in Selbstlerntagen bearbeiten. Und natürlich haben wir eine sehr freundliche und offene Arbeitsatmosphäre. Dazu tragen auch teambildende Veranstaltungen und Mob-/Pair-Programming-Sessions bei.

Nele Straatmann
Nele Straatmann
Junior Account Managerin

Als Junior Account Managerin unterstütze ich das Account Management Team des DACH Markes als eine Art „Special Force“ und arbeite eigenständig an abwechslungsreichen Projekten, die den Arbeitsalltag der Account Manager*innen erleichtern. Dabei habe ich schon von Beginn an ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Vertrauen entgegengebracht bekommen. „Trust“ ist nicht einfach lapidar daher gesagt, sondern wird im gesamten Unternehmen gelebt. Besonders toll finde ich die New Work policy bei TrustedShops. Die Möglichkeit von Überall aus zu arbeiten finde ich klasse und ich kann es kaum erwarten im Winter gen Süden in die Sonne zu fliehen. Obwohl ich circa 500 Kilometer vom Standort Köln entfernt wohne, fühle ich mich mit meinem Team sehr verbunden. Auch darüber hinaus sind mir alle Kolleg*innen extrem hilfsbereit und offen entgegengetreten und am Ende eines Tages fühlt es sich oft so an, als hätte ich mit Freund*innen zusammen gearbeitet- das habe ich so bisher noch nicht erlebt.

Paul Patrick Beyeme
Paul Patrick Beyeme
Sales Manager DACH

Ich bin 2014 als „Sales Manager“ zu Trusted Shops gekommen und war sofort von der schönen Kultur des Unternehmens verführt. Der direkte und protokollfreie Kontakt zu den Gründern half mir, mich mit den Produkten und der gesamten internationalen Identität des Unternehmens zu identifizieren. Hier hatte ich die Möglichkeit, an verschiedenen Entwicklungsprojekten für den französischen Markt zu arbeiten und neue Fähigkeiten in den Bereichen Rekrutierung, Coaching, Teammanagement und proaktive Kommunikation mit verschiedenen Managementabteilungen zu erwerben. Ich arbeite heute als Sales Manager DACH und 8 Jahre später freue ich mich, das große Abenteuer Trusted Shops mit netten Kolleg*innen im Laufe der Zeit weiter zu teilen.

Stefanie Sieberz
Stefanie Sieberz
Sales Consultant DACH

Mein "daily work" macht mir sehr viel Spaß und fordert mich gerne auch mal heraus. Tag für Tag erhalte ich neue Ansätze, welche das Arbeiten im Tele-Sales besonders machen. Ich bin keine Klinkenputzerin, ganz im Gegenteil, unsere Kund*innen sind oftmals dankbar für de Kontaktaufnahme und die Gespräche haben Charisma durch die Individualität der Shopbranchen. Wenn du findest, dass sich das bereits spannend anhört kann ich dir sagen, dass es noch viel mehr zu entdecken gibt. Finde es doch selber heraus.

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