2nd Level Technical Support (f/m/d)

Trusted Shops GmbH • Köln • Remote Job

Vollzeit/fulltime

Köln

ab sofort / asap

Deine Aufgaben

In der Rolle als 2nd Level Technical Support (f/m/d) vereinst Du ein breites Wissen in Webtechnologien mit einer ausgeprägten, sowie kommunikativen Kundenorientierung. Als Technical 2nd Level Support (m/w/div.) bist Du einer unserer Produktexperten und gibst alles dafür, dass unsere Kunden die Trusted Shops Vertrauensfunktionen optimal in ihre Online Shops integrieren. In Zusammenarbeit mit unserem 1st Level Technical Support Team hilfst Du dabei, Lösungen für die Produktintegration zu entwickeln, Fehler zu beseitigen und mögliche Bugs an unsere Produktentwicklung zu eskalieren.

Du stellst sicher, dass unsere Kunden alle Trusted Shops Funktionen optimal in ihren Online-Shops integriert haben, um so den maximalen Nutzen zu erfahren.
Du unterstützt das 1st Level Technical Support Team dabei, komplexe technische Kundenanfragen zur Integration der Trusted Shops Vertrauenslösungen in unterschiedlichsten Shopsystemen zu bearbeiten und trittst dabei in direkten Kontakt mit den Kunden (telefonisch oder per E-Mail).
Sollten wir für ein Shopsystem einmal kein fertiges Modul anbieten, entwickelst Du eigene Einbindungen der Trusted Shops Funktionen.
Als Multiplikator gibst Du Dein Know-How über unsere Produkte und deren Einsatzmöglichkeiten intern weiter.
Gelegentlich unterstützt Du als technischer Berater unsere Account-Manager und Sales-Kollegen bei Kundenterminen.

Dein Profil

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs oder eine vergleichbare Ausbildung (z. B. Fachinformatiker).
Gute Programmierkenntnisse in PHP und/oder Javascript.
Gute Kenntnisse in HTML und CSS.
Du liebst es, technischen Problemen auf den Grund zu gehen und sie gemeinsam mit dem Kunden zu lösen.
Dir fällt es leicht, auch komplizierte technische Details für jedermann verständlich darzustellen und zu erklären.
Sehr gute Analysefähigkeiten – Du untersuchst und analysierst die Integration der Kunden und suchst oder entwickelst eigene Lösungen.
Du gehst positiv auf Menschen zu und bist ein Kommunikationsprofi.
Du sprichst Deutsch und Englisch verhandlungssicher, jede weitere europäische Sprache ist ein dickes Plus

Was wir Dir bieten

30,5 Tage Urlaub, damit du Energie und Inspiration tanken kannst
Arbeite in einem unserer Büros oder Remote
Intensive Einarbeitung in Deine Abteilung und in die Trusted Shops Organisation
Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
Health Pass - Tu etwas für Dich und genieße im nächsten Jahr einen Extra-Tag-Urlaub

Ansprechpartner*in

Videos

Welche Möglichkeiten bietet New Work unseren Kolleg*innen? Patrick erzählt uns seine Geschichte

Deine Benefits bei Tech

New Work

Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Egal ob in einem unserer 5 Büros oder temporär aus einem anderen Standort in Europa.

Health Pass

Bleibe fit – physisch und psychisch. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet dir eine Vielzahl von Kursen, Vorträgen und Workshops.

International flair

Bei einem Team bestehend aus 40 verschiedenen Nationen wird es niemals langweilig. Wir feiern unsere Vielfalt und die unzähligen neuen Blickwinkel, die sie uns schenkt.

Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Entfalte dein Talent und verbessere deine individuellen Skills, die dich bei deiner Arbeit unterstützen.

Buddy Programm

Dein Buddy hilft dir, dich in deiner Anfangszeit bei uns gut einzuleben. Später kannst auch du deine Erfahrung mit neuen Kolleg*innen teilen.

Teamevents

Egal ob im Sommer, im Winter oder dann, wann es deinem Team passt – wir genießen gemeinsame Zeit.

Gilden

In teamübergreifenden Gilden arbeiten wir selbstorganisiert und praxisnah an einem aktuellen Thema, z.B. in der Architecture Guild oder der DevOps Guild.

Hackathons

Wir schauen gerne über den Tellerrand und entwickeln in kleinen Events nützliche und kreative Problemlösungen – egal ob mit Arbeitsbezug oder ohne.

Peer- /mob-programming

Viele Köpfe entwickeln gemeinsam den besten Code. So kommen wir in Projekten noch effektiver voran und lernen voneinander.

Knowledge Marketplace

Jede*r kann auf einer Art schwarzem Brett Wissen anbieten oder danach suchen. So entstehen spontane Trainings untereinander.

Unsere Werte

Transparenz

Offene und klare Kommunikation bringen uns schnell ans Ziel. Sprich deine Themen offen an - gemeinsam finden wir für alles eine Lösung.

Respekt

Jede*r unserer Kolleg*innen ist ein wertvoller Bestandteil unserer Gemeinschaft. Respektvoller Umgang und Offenheit sind die Voraussetzung für unsere Arbeit.

Vertrauen

Wir wissen, dass du deine Arbeit toll machst - sonst wärst du nicht bei uns. Deswegen vertrauen wir dir, deinen Fähigkeiten, Ideen und Intentionen.

Du brennst für den Code hinter unseren Produkten?

Programming Lanugages

Java: Java wird von einigen unserer Tech-Teams verwendet und unterstützt uns bei Komponenten mit komplexer Logik, meist in Kombination mit Spring Boot
TypeScript: Wir verwenden TypeScript in Kombination mit den Frameworks Angular und React im Frontend und auch serverseitig mit NodeJS
Kotlin: Kotlin setzen wir teilweise als Alternative zu Java für serverseitige Lösungen und für unsere mobile Entwicklung ein
Python: Oft greifen wir auf Python zurück, wenn wir Daten verarbeiten oder transformieren. Gelegentlich schreiben wir auch Services darin mit Hilfe von AWS Lambda

Frameworks

Angular: Vor allem in unserem B2B-Bereich setzen wir auf Angular für unser Frontend, um interaktive Lösungen effizient entwickeln zu können
React: React kommt zum Einsatz, wenn die Performance unserer Lösungen wichtig ist. Vor allem unser B2C-Umfeld profitiert von React (Shop-Profile, Trustbadges, Widgets, etc.)
Spring Boot: Wenn es um komplexe Geschäftslogik in Java und Kotlin geht, setzen wir Spring Boot ein. Es wird in Kubernetes-Clustern deployed
NodeJS: Unser Fokus liegt auf Serverless, und wir verwenden oft Typescript im Backend. Wir verwenden NodeJS meist in Kombination mit AWS Lambda

Service & Tools

Circle CI: CircleCI ist unser CI/CD Tool für automatisierte Builds, Testing & Deployment
GitHub: GitHub unterstützt unsere interne Open Source Policy und ermöglicht teamübergreifende Zusammenarbeit und Feedback
Ansible: Wir verwenden Ansible, um unsere virtuellen Server auf wiederholbare und automatisierte Weise bereitzustellen
Terraform: Unsere AWS-Infrastruktur wird komplett mit Terraform verwaltet. Dies ermöglicht uns, eine einfache Historie aller Änderungen zu führen und den manuellen Aufwand zu minimieren

Databases & Hosting

DynamoDB: DynamoDB wird häufig verwendet, um auf große Datenmengen in Echtzeit zuzugreifen. Wir verwenden es oft mit AWS Lambda, um eine skalierbare Lösung bereitzustellen
PostgreSQL / MySQL: Wenn die Flexibilität des Datenzugriffs im Vordergrund steht, dann setzen wir auch relationale Datenbanken ein
AWS: Für uns heißt es "Cloud first", um die Infrastruktur unserer Produkte skalieren zu können. Hier setzen wir auf Dienste wie AWS Lambda, S3 und DynamoDB

Erfahrungsberichte

Im Moment arbeiten wir an einem neuen großen Projekt über Benutzerverwaltung und Berechtigungen, das interessant, aber auch komplex ist und viele Aspekte umfasst, so dass es in andere Komponenten integriert werden könnte. Mir gefällt es sehr, dass wir Entwickler innerhalb des Teams entscheiden können, welche Technologie und Programmiersprache wir verwenden wollen und wie wir die Prozesse strukturieren. Das kann manchmal eine Herausforderung sein, aber es hilft, viele neue Erfahrungen zu sammeln. Alles, was ich noch lernen möchte, kann ich in Selbstlerntagen bearbeiten. Und natürlich haben wir eine sehr freundliche und offene Arbeitsatmosphäre. Dazu tragen auch teambildende Veranstaltungen und Mob-/Pair-Programming-Sessions bei.

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